funbert

Welche Möglichkeiten habe ich?

Vermutlich nur warten und ärgern.

Es ist nicht das erste Mal, dass so etwas bei Samsung passiert und dass sich jemand hier im Forum nachvollziehbar hilflos meldet.

Vielleicht findet ein Teamie noch einen Kniff - Du musst auf jeden Fall telefonisch erreichbar sein und auch hinterlegt haben zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf.

Wenn die Portierung zur Telekom erfolgreich war, dürfte es ja eine Auftragsbestätigung geben.

Dann eben die SIM bzw eSIM an @funbert zukommen lassen, damit das jetzige Handy weiter genutzt wird.

(Wenn ich keinen Denkfehler habe).

Dann eben Mobilfunkvertrag über Telekom, ohne neues Handy von Samsung

Guten Morgen @funbert und herzlich willkommen in unserer Community,

ich würde mir den aktuellen Status gerne im System ansehen. Eine direkte Idee habe ich noch nicht wirklich. 

Da es noch früh ist, wollte ich nicht ungefragt anrufen. Wann würde denn ein Telefonat passen? 

Viele Grüße

Danny 

Die Mitarbeiter der Telekom sagten mir gestern ich würde zur Portierung eine email mit der Esim (QR Code) bekommen.

Die Nummer wurde portiert und eine Esim kam nicht per email. Nun stehe ich da mit einer Nummer die nicht erreichbar/nutzbar ist. Parallel hat Samsung, wie erwähnt die Bestellung storniert. Warum, weiß keiner und was dabei herauskommt ist fraglich. 

Kundenservice der Telekom sagt mir heute sie können mir nicht die Esim Daten per email schicken weil ich mich über einen Code, der an die neue Nummer geschickt wird, legitimieren muss. Einen anderen Weg gibt es nicht, obwohl sie meine email Adresse haben senden sie es nicht dorthin ohne Authorisierung über SMS. Das ich bei der Hotline mich mit Kundennummer, Anschrift und Iban legitimieren muss, hilft da nichts. Wer denkt sich so etwas aus?

Ich habe ja eine neue Nummer beim alten Anbieter, dorthin können sie keine sms senden.  Und meine alte Nr. ist ja bei der Telekom und nicht erreichbar, deshalb soll die esim per Post kommen. Warum mir dieses Daten nicht schon vorab per Post gesendet wurde konnte mir keiner beantworten. Die Portierung wurde ja vor 8 Tagen angekündigt, wäre ja genug Zeit gewesen das zu erledigen. 

Ist ja schon sowieso alles vermurkst, also habe ich den Vertrag bei der Telekom mit Onlineformular widerrufen.  das Formular konnte man mir wiederum an die im System hinterlegte email senden. Nur die esim nicht (aus Datenschutzgründen!) .

Dann kann ich gleich beim alten Anbieter bleiben und den Vertrag dort verlängern. 

Wie lange wird es denn dauern bis ich nach dem Widerruf, meine Rufnummer beim alten Anbieter wieder habe? 

 PS: Wer auch immer hier von der Telekom mitliest, vielleicht wäre es gut dieses Beispiel als "No Go" zu nehmen und den Verantwortlichen für diesen Bestellprozess  sagen dass man es bestimmt besser machen kann. So gibt es nur Frust und Ärger, kostet auch bei euch Geld und ihr habt einen Kunden vergrault.