Benötige DRINGEND Hilfe. Was ist passiert:

13.02.24: Bestellung im Samsung online Shop S24 Ultra 1TB Speicher (1TB exklusiv nur über Samsung Shop möglich) mit Magenta L Tarif und Portierung meiner Rufnummer von o2 an Telekom.

14.02.24, vormittags: Portierung von o2 an Telekom bestätigt zum 22.02.24. VideoIdent bei Telekom direkt online erfolgreich durchgeführt. Bestätigungsmail von Samsung online shop, dass alles bestätigt und Smartphone für den Versand vorbereitet wird. 

14.02.24, 17:37: Samsung Shop System storniert automatisiert die gesamte Bestellung und schickt dies auch an die Telekom. Mehrere Rückfragen bei Hotline Grund unerklärlich und für Rücknahme der Portierung Telekom zuständig. Bis heute 15.02.24, 23:00 Uhr keine Stornierung des Auftrages für Magenta L Vertrag sowie kein Abbruch der Rufnummernportierung durch Telekom. Rückfragen ergaben kein Ergebnis.

Bitte: Der Auftrag muss unbedingt storniert werden und was viel wichtiger ist: Die Nummernportierung darf auf keinen Fall stattfinden und die Nummer muß bei o2 bleiben damit ich eine neue Bestellung bei Samsung mit Portierung zur Telekom auslösen kann. Bitte helfen Sie mir. Ich steh völlig Kopf wenn die Nummer am 22.02.24 zur Telekom portiert wird und ich dann 2 Wochen benötige um Sie von der Telekom woanders hin zu portieren und in dieser Zeit für 1.100 Kontakte nicht telefonisch erreichbar bin um Sie dann wieder mit neuem Auftrag bei Samsung mit Magenta Vertrag zur Telekom zur Portieren. Was ein Wahnsinn im digitalen Deutschland. 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.