Hallo,

meine Freundin hat einen Vertrag + Smartphone über den Samsung Shop abgeschlossen und sich dabei leider beim Geburtsdatum vertippt (Nein, die Konditionen waren dadurch nicht besser, es ist wirklich ein dummer Fehler gewesen...).

Am nächsten Tag kam auf jeden Fall eine SMS, dass die Portierung deshalb fehlschlägt. Also hat sie bei der Telekom angerufen und das anpassen lassen. Dann wurde die Portierung für heute angekündigt.

Allerdings kam erst im Anschluss ein Video-Ident-Link von Samsung, das auch wegen dem Geburtsdatum fehlgeschlagen ist. Dort konnte das Geburtsdatum allerdings nicht geändert werden und die Bestellung musste storniert werden.

Laut Samsung Shop sollte der Vertrag direkt mit storniert werden. Leider scheint das bis jetzt nicht der Fall zu sein, obwohl die Bestellung schon letzten Donnerstag storniert wurde.

Es kam heute auch eine E-Mail von der Telekom zur Generierung eines Accounts. Allerdings kann die nicht durchgeführt werden, da wir ja keinen Zugriff mehr auf die Rufnummer haben. Deswegen schreibe ich  auch von meinem Account.

Meine Freundin möchte ihre Nummer natürlich schnell wieder haben. Ich habe gelesen, dass eine Händler Stornierung eine Weile dauern kann. Kann die Nummer im Vorraus schon wieder freigegeben werden?

Was würde dann eigentlich mit eventuell von der Telekom abgebuchten Beträgen passieren? Sie konnte den Vertrag ja nie nutzen, da keine Hardware angekommen ist.

Vielen Dank für die Hilfe,

Tobi