Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit einer kurzen Rückfrage zu meiner aktuellen Online-Rechnung an Sie und hoffe auf Ihre Unterstützung.
Ich habe einen Hauptvertrag sowie zwei Zusatzkarten. Für alle drei Verträge habe ich jeweils einen Einzelverbindungsnachweis beantragt. In den jeweiligen Einstellungen wird mir auch angezeigt, dass diese Option ordnungsgemäß aktiviert ist.
Die aktuelle Rechnung wurde inzwischen online bereitgestellt. Leider war die zugehörige Einzelverbindungsübersicht jedoch nicht beigefügt beziehungsweise nicht abrufbar.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie prüfen könnten, woran dies liegen könnte, und mir eine kurze Rückmeldung hierzu geben würden.
Für Ihre Mühe und Unterstützung danke ich Ihnen im Voraus herzlich.
Mit freundlichen Grüßen
N. H.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Catweazle2013
In den EVÜ werden nur kostenpflichtige Verbindungen eingetragen!
Alles was über die Flat läuft, taucht nicht auf.
Grüßle
2
von
vor 4 Stunden
Hallo @pamperlapescu,
vielen Dank für die hilfreiche Information und die schnelle Rückmeldung.
In diesem Zusammenhang hätte ich noch eine kurze Nachfrage: Gilt diese Regelung beziehungsweise Vorgehensweise auch für Business-Verträge oder betrifft sie ausschließlich Privatkunden?
Zusätzlich habe ich bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass beim Standard Plus Einzelverbindungsnachweis ( EVN ) alle Verbindungen aufgeführt werden. Beim Komfort EVN hingegen werden lediglich die kostenpflichtigen Verbindungen angezeigt.
Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob diese Aussage auch für Business-Verträge zutrifft?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
N. H.
0
von
vor 4 Stunden
Da kann ich leider nichts zu sagen.
Zu m einer Zeit war der EVN nur ein Kostennachweis, kein Anrufnachweis.
Der Begriff -Standard Plus Einzelverbindungsnachweis- ist mir nicht bekannt!
Aber vllt kommt ja noch was.
🦂
edit: Hey, @olliMD war sogar schneller! 👋
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
In diesem Zusammenhang hätte ich noch eine kurze Nachfrage: Gilt diese Regelung beziehungsweise Vorgehensweise auch für Business-Verträge oder betrifft sie ausschließlich Privatkunden?
Hallo @pamperlapescu,
vielen Dank für die hilfreiche Information und die schnelle Rückmeldung.
In diesem Zusammenhang hätte ich noch eine kurze Nachfrage: Gilt diese Regelung beziehungsweise Vorgehensweise auch für Business-Verträge oder betrifft sie ausschließlich Privatkunden?
Zusätzlich habe ich bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass beim Standard Plus Einzelverbindungsnachweis ( EVN ) alle Verbindungen aufgeführt werden. Beim Komfort EVN hingegen werden lediglich die kostenpflichtigen Verbindungen angezeigt.
Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob diese Aussage auch für Business-Verträge zutrifft?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
N. H.
Sie gilt grundsätzlich @Catweazle2013 . Die Telekom darf nur Dinge zweckgebunden speichern. Für den EVN müssen die Verbindungsdaten gespeichert werden. Da sie aber bei einer Flat aber nicht für die Abrechnung gebraucht werden, darf die Telekom die Verbindungsdaten für den EVN nicht speichern.
2
von
vor 4 Stunden
Hallo @pamperlapescu,
Hallo olliMD,
vielen Dank für Ihre schnelle und hilfreiche Rückmeldung.
Als ich den Einzelverbindungsnachweis für meine drei Verträge beantragt hatte, wurde mir von den Kollegen der Hotline bestätigt, dass ich beim EVN „Standard Plus“ sämtliche Verbindungen angezeigt bekomme.
Offensichtlich beruhte diese Auskunft nicht auf dem aktuellen oder korrekten Stand. Umso mehr weiß ich Ihre Unterstützung hier zu schätzen.
Dank Ihrer Hinweise ist die Situation für mich nun nachvollziehbar geklärt, und ich muss nicht weiter nach dem Einzelverbindungsnachweis suchen.
Für die schnelle und freundliche Hilfe bedanke ich mich nochmals herzlich.
Freundliche Grüße
Catweazle
von
vor 4 Stunden
Dank für die Rückmeldung!
Schau doch bitte mal in dein Telefon/in deinen Router.
Diese haben bisweilen Listen für ankommende, abgehende und verpasste Anrufe!
🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Standard Plus bezieht sich eventuell auf die Sortierung, MMS, SMS und Drittanbieterleistungen @Catweazle2013 . Ich habe bei der Recherche diesen Screenshot gefunden
Quelle: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/mobilfunk-evn-komplette-nummer/67556a1a389f9f597b0dcc81
0
1
von
vor 2 Stunden
Hallo @pamperlapescu,
Hallo olliMD,
vielen Dank für Ihre schnelle und hilfreiche Rückmeldung sowie für die Mühe, die Sie sich gemacht haben.
Für mich war in erster Linie wichtig zu wissen, ob ich im Mobilfunkbereich eine vollständige Einzelverbindungsübersicht erhalten kann. Nach Ihren Erläuterungen ist nun klar, dass dies in meinem Fall leider nicht möglich ist.
Auch wenn das Ergebnis nicht ganz meinen ursprünglichen Erwartungen entspricht, bin ich Ihnen dankbar für die transparente und verständliche Erklärung.
Dadurch ist die Situation für mich nun eindeutig geklärt.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre freundliche Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Catweazle
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von