Ein Kunde ruft bei der Telekomhotine an und beschreibt sein Problem es geht um die Kündigung eines Endgerätes. Der Agent bietet eine Kündigungs-Lösung an wohl wissend das Der Kunde die Rückgabefrist nicht einhalten kann da er im Ausland wohnhaft ist und erst nach der Frist zu Besuch nach D kommt und während des Besuches das Gerät zurück schicken kann. 

Obendrein schickt der Agent keine Kopie der Kündigung.

Und der Bitte des Kunden um Adressänderung wird genauso wenig nach gekommen wie der Bitte der Kommunikation per email.

Die Agenten sind nicht verpflichtet eine Kunden gut zu informieren und können damit gravierende Konsequenzen für den Kunden bewirken, das dürfen Sie sagt ein Telekommitarbeiter. Wo steht das? Wo wird das kommuniziert?