‎Inkonsistente Daten in Kundencenter und MeinMagentaApp

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Inkonsistente Daten in Kundencenter und MeinMagentaApp

2 months ago

Seit Übernahme eines Laufzeitvertrages und Wandlung in eine PlusKarte+ werden in Kundencenter und MeinMagentaApp inkonsitente Daten angezeigt. In der mein MagentaApp wird der übernommene und in eine Pluskarte+ umgewandelte Vertrag als eigenständig angezeigt. Im Kundencenter wird der Vertrag unter einem anderen Kundenkonto geführt als der Hauptvertrag. Rufe ich mir im Kundencenter meine Kundennummern auf wird mir zu dieser Rufnummer überhaupt keine Kundenkontonummer angezeigt. Alle Versuche über De-/Neuinstallation APP und entfernen und hinzufügen Verträge im Kundencenter sind fehlgeschlagen.

Eine sehr bemühte Kollegin an der Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen.

Unbenannt.jpg

2 months ago
Hallo @Vati69,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Ich habe jetzt die Nachfrage an die Kollegen der Fachabteilung gestellt. Sowie ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder .

Liebe Grüße

Karin
4
Answer
from
2 months ago
Hallo @Vati69,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊

Leider ist das Ticket noch in Bearbeitung, wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Maria
Answer
from
2 months ago
Hallo @Vati69,

der Fehler ist bei unserem Fachteam bekannt und es läuft dazu eine Analyse. Ich kann dich erstmal nur weiter um Geduld bitten.

Viele Grüße

Jasmin
Answer
from
1 month ago
Hallo und guten Tag @Vati69

Vielen lieben Dank für deine Engelsgeduld mit uns.

Der Fehler wurde bereinigt.

Bitte versuche einmal folgendes:

Lade die App neu herunter und logge dich ein.

Wenn du auf der Startseite dann immer noch inkonsistente Daten siehst, dann führe bitte einmal einen Refresh durch.

Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.

Kannst du die Gutmeldung bestätigen oder besteht der Fehler weiterhin?

Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung!

Freundliche Grüße

Caro
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