Kein Vertrag sichtbar MeinMagentaApp
4 months ago
Hallo Leute,
ich bin seit kurzer Zeit Telekom Kunde und wollte mich in die MeinMagentaApp einloggen.
Hierzu habe ich die Zugangsnummer und mein persönliches Kennwort eingegeben.
Der Login hat funktioniert, jedoch ist kein Vertrag verknüpft (sehr komisch).
Ok gut, anscheinend kann man Verträge manuell verknüpfen. Hierzu habe ich als Privatkunde meine Festnetznummer eingeben und mir wurde ein Fehler angezeigt:
„Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“
Daraufhin habe ich mich normal unter der Homepage im Kundencenter angemeldet. Dort gibt es wohl eine „neue Ansicht“. In der „neuen Ansicht“ wird mir auch über die Homepage kein Vertrag angezeigt.
Lediglich wenn ich auf die „alte Ansicht“ wechseln klicke, sehe ich mein Vertrag und auch meine erhaltene Rechnung (einzige bisher). Meine persönlichen Daten kann ich jedoch z.B. nicht ändern, ich solle mich als Vertragspartner anmelden.
Ganz ehrlich, was soll das?
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4 months ago
Hallo @Theo85
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.
Derzeit kommt es zu Anzeigefehlern in der Mein Magenta App. Der Fehler ist bekannt und an einem Update der App wird bereits gearbeitet. Wann es kommt kann leider nicht gesagt werden. Bitte etwas Geduld.
Siehe dazu auch hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Fehlermeldung-Ein-Fehler-ist-aufgetreten-ein-Teil-ihrer-Produkte/m-p/7031047/highlight/true#M2345892
Gruß
renner281064
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4 months ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Mich freut es, dass es ein bekanntes Problem ist und ich nicht „alleine“ mit dem Problem bin :).
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2 months ago
Leider besteht mein Problem weiterhin.
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2 months ago
Vielen lieben Dank für deine Nachricht, @Theo85
In der Zwischenzeit ist der Fehler allerdings behoben worden, deshalb verstehe ich nicht, dass du weiterhin dieses Fehlerbild zu Gesicht bekommst.
Kannst du bitte in deinem Profil einmal deine Rückrufnummer hinterlegen und mir im Anschluss eine Rückmeldung zukommen lassen?!
Dann schaue ich mir den Sachverhalt bei dir einmal im Detail an. :-)
Ich danke dir im Voraus.
Freundliche Grüße
Caro
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4 months ago
Ich hatte exakt das gleiche problem. Bei mir hat ein browserwechsel geholfen. Bin mit Firefox rein und alle Vertrags Bereiche waren mir sofort zugänglich. Mit safari oder chrome war nichts zu machen nur der Firefox konnte die vertragsdetails anzeigen.
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4 months ago
Ich werde es später mal mit einem anderen Browser austesten, vielen Dank hierfür.
Mich stört dennoch am meisten, dass es in der App nicht funktioniert 😞
Aber anscheinend ist es ein bekanntes Problem und es wird daran gearbeitet 🙏🏼
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4 months ago
Huhu @Theo85,
super, dass du schon die Info von @renner281064 erhalten hast, dass das ein allgemeines Problem ist. Tut mir wirklich sehr leid, dass es zu dem Fehler kommt.
Unsere Fachkolleg*innen sind noch immer an der Fehlerbehebung dran.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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2 months ago
Hallo Neele, ich kann weiterhin nicht in der MagentaApp meinen Vertrag einfügen. Siehe Bild
Aus diesem Grund kann ich auch nicht auf die Moments zugreifen.
Das geht schon seit 2 Monaten nun so.
Unlogged in user
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2 months ago
Bei mir ist es das gleiche Problem, ich kann MagentaTV hinzubuchen sehe keine Rechnungen oder dergleichen.
Kann aber im anderen Browsertab Magenta schauen. Im Magenta APP ist auch nichts sichtbar.
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2 months ago
Hallo @DirkP3,
das klingt danach, als könnte es an den Login-Daten liegen. Bist du in der MeinMagenta App oder im Kundencenter als Nutzer oder als Vertragspartner eingeloggt?
Als Nutzer kannst du keine Vertrags- oder Rechnungsdetails sehen.
Mit welchen Daten loggst du dich denn ein?
Liebe Grüße
Maria
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