Seit dem 1. Mai ist mein TV-Anschluss gestört. Der Receiver geht nach dem Start auf 'Netzw. suchen'. Am Gbit-Ethernet-Switch sehe ich, daß der entsprechende Port aktiv ist, aber es wird offensichtlich keine IP-Nummer über DHCP angefordert, denn der Router zeigt das Gerät nicht als verbunden an. Alle anderen Geräte am Switch funktionieren problemlos. Die üblichen Reset-Versuche, die hier und an anderer Stelle dokumentiert sind, habe ich bereits mehrfach erfolglos probiert. Ich habe die Störung am 1.5. über Internet gemeldet, aber keinerlei Reaktion seitens der Telekom erhalten, abgesehen von einer Mail, daß sich 'in Kürze' jemand mit dem Problem befassen wird. Zahllose erfolglose Versuche, den Kundendienst telefonisch zu erreichen, führten immer zu der Meldung: 'Für Ihren Anschluss liegt bereits eine Stötungsmeldung vor. Wollen Sie dennoch mit einem Mitarbeiter sprechen ?'. Danach kommt die Mitteilung, daß die Wartezeit 30 Minuten beträgt. Diese Wartzeit wird grundsätzlich angegeben, egal wann man anruft.Da liegt natürlich der Verdacht nahe, dass man hier lästige Kunden abwimmeln will. Ich werde jetzt noch bis zum Wochenende warten und dann den Entertain-Bereich meines Vertrags kündigen.

@wk_11Bei der Meldung 'Init' liegt ein Defekt vor. Ich habe das Störungsticket übernommen.Es wäre super, wenn Sie mir über eine private Nachricht die Seriennummer des Media Receiver mitteilen. Dann veranlasse ich einen Austausch. Gruß Jacqueline G.

Also hier liegt erstmal der Verdacht vor, dass der Fehler im eigenen Heimnetzwerk zu finden ist.Wenn der DSL Anschluss sonst funktioniert.

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Gelöst

Internetsperre aufheben

vor 8 Jahren

Alte Xtra Call Card

Hallo,

ich hatte Ende 2015 den Internetzugang für mein 2. Gerät sperren lassen. Nun hatte ich gestern den Tarif "xtradatas" (alte Xtra-Karte) per SMS gebucht und bestätigt bekommen (1,95 EUR - 100 MB - keine Grundgebühr).

Noch habe ich allerdings keine Internetverbindung.

Ist die Internetsperre noch drin?

Können Sie die Sperre entfernen oder muß ich über die 2202 gehen?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

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vor 8 Jahren

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vor 8 Jahren
@JulGan
Es war eine Internetsperre aktiv. Ich habe Sie wie gewünscht raus genommen.
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