‎iPhone 14 mit inzwischen häufig sehr schlechtem Empfang!

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iPhone 14 mit inzwischen häufig sehr schlechtem Empfang!

7 hours ago

Hallo "Telekom hilft"-Team,

ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Mit freundlichen Grüßen

Christine Weiß

7 hours ago

cdk.weiss

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird.

Hallo "Telekom hilft"-Team,

ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Mit freundlichen Grüßen

Christine Weiß

cdk.weiss
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird.

Auch dir ein freundliches Hallo @cdk.weiss

Der Händler (Telekom) leistet zwei Jahre Gewährleistung, wobei nach dem ersten Jahr die Beweisumkehr eintritt, heißt, du mußt nachweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang bestanden hat!

Grüßle
4
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7 hours ago
@cdk.weiss

Die Antwort von@pamperlapescu ist schon richtig.

Hier auch unter „Gewährleistung“ nach zulesen.

https://www.ihk.de/rhein-neckar/recht/wirtschaftsrecht/vertrag/gewaehrleistung-3645682#:~:text=In%20der%20Regel%20ist%20das,besteht%2C%20liegt%20grundsätzlich%20beim%20Kunden.

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6 hours ago
@cdk.weiss

Eine Quelle für diesen Text währe schön!

sG
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6 hours ago
cdk.weiss

Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

cdk.weiss
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

sie ist zu 100% korrekt

https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/

Die Gewährleistung im Überblick

Das deutsche Gewährleistungsrecht sichert dem Käufer ein Recht auf mangelfreie Waren und Dienstleistungen zu – in der Regel für zwei Jahre.

Das Gewährleistungsrecht umfasst die kostenlose Beseitigung von Mängeln, wenn diese bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden.

Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Gewährleistung und Garantie.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und muss von gewerblichen Verkäufern angeboten werden, während die Garantie ein freiwilliges Angebot des Herstellers ist.

.....

Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
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6 hours ago

cdk.weiss

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Hallo "Telekom hilft"-Team,

ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Mit freundlichen Grüßen

Christine Weiß

cdk.weiss

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Wo gekauft?, dann dort tauschen lassen.

(möglicher Fehler wäre, das eine Antenne nicht richtig verlötet ist).
4
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6 hours ago

cdk.weiss

Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.

Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.

cdk.weiss
Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.

Das war wann?
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6 hours ago
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5 hours ago
hilft alles nichts, Gewährleistung gibt es nur, wenn das Gerät schon bei Lieferung fehlerhaft war - auch wenn der

Fehler erst später zu Tage tritt.

Nach 12 Monaten musst du dies beweisen.

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6 hours ago
@cdk.weiss

Hast du dich denn schon an Apple gewandt?

Immerhin gibt Apple zwei Jahre freiwillge Garantie!

sG
6
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5 hours ago

cdk.weiss

Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.

Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.

Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?

Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.

Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.

Trotzdem freundliche Grüße

Christine Weiß

cdk.weiss
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.

Wenn du das für eine weise Entscheidung hälst beuge ich mich dem selbstverständlich!

Bin ebenfalls raus!

Grüßle
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5 hours ago

cdk.weiss

Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider!

Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.

Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?

Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.

Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.

Trotzdem freundliche Grüße

Christine Weiß

cdk.weiss
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider!

Hier haben bisher nur Kunden geschrieben. Du kannst ja auf jemandem vom Team warten.

Trotz deiner Verträge wird dir dir Telekom kein 1000€ Gerät schenken, wenn sie gesetzlich dazu nicht verpflichtet ist.
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5 hours ago

cdk.weiss

Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.

Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.

Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?

Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.

Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.

Trotzdem freundliche Grüße

Christine Weiß

cdk.weiss
Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.

Einfach mal damit befassen wo und mit wem du hier schreibst, es könnte helfen.
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from
6 hours ago

cdk.weiss

Hallo "Telekom hilft"-Team, ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann. Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE . Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar? Mit freundlichen Grüßen Christine Weiß

Hallo "Telekom hilft"-Team,

ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Mit freundlichen Grüßen

Christine Weiß

cdk.weiss

Hallo "Telekom hilft"-Team,

ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.

Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .

Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?

Mit freundlichen Grüßen

Christine Weiß

Schon mal die SIM-Karte über Kreuz getauscht?
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6 hours ago
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
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6 hours ago

cdk.weiss

Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.

Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.

cdk.weiss
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.

Hättest Du auch gleich schreiben können, dass es eSim ist.

Ich bin raus.
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5 hours ago
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗

DANKE @ALL 🙈🙉🙊
4
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5 hours ago
cdk.weiss

"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗

DANKE @ALL 🙈🙉🙊

cdk.weiss
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

Das ist ein Kunden helfen Kunden Forum.

Vertragsbeginn: 27.09.2023?

Stefan

Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.

cdk.weiss

Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

cdk.weiss
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:

sie ist zu 100% korrekt

https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/

Die Gewährleistung im Überblick

Das deutsche Gewährleistungsrecht sichert dem Käufer ein Recht auf mangelfreie Waren und Dienstleistungen zu – in der Regel für zwei Jahre.

Das Gewährleistungsrecht umfasst die kostenlose Beseitigung von Mängeln, wenn diese bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden.

Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Gewährleistung und Garantie.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und muss von gewerblichen Verkäufern angeboten werden, während die Garantie ein freiwilliges Angebot des Herstellers ist.

.....

Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.

Stefan
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.

@cdk.weiss Was jetzt?

gabs den Fehler schon beim Kauf, oder ist der erst so langsam aufgetreten?

und dir jetzt so nach 1,5J aufgefallen ? ;-)
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from
5 hours ago

cdk.weiss

"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder?

"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗

DANKE @ALL 🙈🙉🙊

cdk.weiss
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder?

Das Forum heißt aber "Telekom-hilft-Community"

Damit lachst du ja eigentlich über dich selbst!

Ist aber ok, wenn man noch über sich selbst lachen kann.😉

Answer
from
5 hours ago

cdk.weiss

Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen!

"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂

Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗

DANKE @ALL 🙈🙉🙊

cdk.weiss
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen!

Wer hindert dich daran?
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5 hours ago
Da das Profil nicht befüllt ist kann das Team eh nicht helfen.
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5 hours ago
BTW Apple gibt nur 12 Monate Garantie

Die eingeschränkte Apple Garantie gilt in Deutschland für ein Jahr ab dem Kaufdatum. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab und kann in Anspruch genommen werden, auch wenn das Apple-Produkt von einem Dritten erworben wurde. Zusätzlich gibt es die gesetzliche Gewährleistung, die 2 Jahre ab Lieferung gilt.

Garantiezeit:

Apple Garantie: Ein Jahr ab Kaufdatum.

Gesetzliche Gewährleistung: Zwei Jahre ab Lieferung.

Apple Garantie (1 Jahr):

Deckung: Material- und Herstellungsfehler.

Geltendmachung: Apple Support, Apple Store oder autorisierter Apple Service Provider.

Reparatur/Austausch: Apple Support kann den Service durch "Carry-in" (Abgabe in einem Apple Store oder AASP) oder "Mail-in" (Senden des Produkts an Apple) anbieten.

Nicht abgedeckt: Verschleißteile, Schäden durch äußere Einflüsse, selbst herbeigeführte Schäden.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre):

Deckung: Mängel am Produkt, die beim Kauf bereits vorhanden waren.

Geltendmachung: Beim Verkäufer oder direkt bei Apple.

Reparatur/Austausch: Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel zu beheben oder das Produkt zu ersetzen.

Beweislastumkehr: Innerhalb des ersten Jahres wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand.

Zusätzliche Informationen:

Die Apple Garantie ist eine freiwillige Leistung von Apple und ergänzt die gesetzliche Gewährleistung.

Wenn ein Mangel während der Garantiezeit auftritt, sollte man sich zuerst an den Verkäufer oder Apple Support wenden.
2
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5 hours ago
Stimmt!

Muss ich dir recht geben!

Grüßle
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2 hours ago
Hey @cdk.weiss

wie ich sehe, haben Sie schon viele Antworten zu Ihrem Anliegen erhalten.

Ist auf dem Smartphone das aktuelle Betriebssystem installiert?

Es empfiehlt sich erstmal sich eine Meinung über einen Mitarbeiter vor Ort einzuholen. Dafür in einen unserer Telekom Shops oder bei dem Hersteller direkt vorstellig werden und es prüfen zu lassen. (Sofern nachvollziehbar)

Viele Grüße Cosa
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