Ist die Retoure angekommen? - und weitere Fragen...
vor 12 Jahren
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe in der vergangenen Woche einen neuen Vertrag bei euch beantragt, bestehend aus dem Tarif Complete Comfort S und dem HTC One (M8). Wichtig vorab: Ich bin bereits seit knapp zwei Jahren Kunde bei euch und statt einer Vertragsverlängerung hatte ich mich für einen Neuvertrag entscheiden, der alte ist gekündigt und läuft dann aus. Die Lieferung war auch zwei Tage später prompt da (das war am Donnerstag letzter Woche), allerdings hab ich sehr schnell beim Auspacken feststellen müssen, dass das Smartphone defekt ist, weil sich der Touchbildschirm selbstständig macht und ständig Eingaben produziert, wo keine sein sollten.
Ich hab das Paket am Freitag vollständig, d.h. mit der Nano-SIM, zurückgeschickt und um neues Zuschicken gebeten, der Sendungsverlauf sagt mir dabei folgendes:
Fr, 01.08.2014 09:00 Uhr -- Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Fr, 01.08.2014 20:11 Uhr Börnicke Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 02.08.2014 01:22 Uhr Radefeld Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 02.08.2014 20:00 Uhr -- Die Sendung wurde in eine elektronischen Zustellliste übernommen.
Sa, 02.08.2014 22:05 Uhr -- Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Heute hat sich an dem Status noch nichts weiter getan, darum ist nun meine Frage: Kann ich davon ausgehen, dass das Paket am Samstag bereits angekommen ist und die DHL vielleicht nur ne falsche Anzeige hat? Lässt sich grob ungefähr sagen, wann die Neulieferung bei mir ankommen dürfte? Eine genaue Prognose ist natürlich nicht möglich, das ist klar. ;)
Und dann habe ich darüber hinaus noch eine Frage: Bei meiner Bestellung lag direkt die separate Rechnung bei, da ich für das Telefon noch ein bisschen was dazu zahlen muss - da ich das Paket zurückgeschickt habe und auf ein neues Gerät warte, soll ich dann trotzdem direkt die Rechnung des "alten" Pakets direkt schon bezahlen oder auf das neue Paket warten, falls da eine neue aktuelle Rechnung drin ist? Die alte Rechnung müsste ja bis zum 8.8., wenn ich mich recht entsinne, bezahlt werden.
Bekomme ich bei der Neuauslieferung ebenfalls wieder die Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt und/oder zumindest eine E-Mail, in der ich darüber informiert werde, dass die Lieferung neu unterwegs ist?
Viele liebe Grüße & danke,
Mike
ich habe in der vergangenen Woche einen neuen Vertrag bei euch beantragt, bestehend aus dem Tarif Complete Comfort S und dem HTC One (M8). Wichtig vorab: Ich bin bereits seit knapp zwei Jahren Kunde bei euch und statt einer Vertragsverlängerung hatte ich mich für einen Neuvertrag entscheiden, der alte ist gekündigt und läuft dann aus. Die Lieferung war auch zwei Tage später prompt da (das war am Donnerstag letzter Woche), allerdings hab ich sehr schnell beim Auspacken feststellen müssen, dass das Smartphone defekt ist, weil sich der Touchbildschirm selbstständig macht und ständig Eingaben produziert, wo keine sein sollten.
Ich hab das Paket am Freitag vollständig, d.h. mit der Nano-SIM, zurückgeschickt und um neues Zuschicken gebeten, der Sendungsverlauf sagt mir dabei folgendes:
Fr, 01.08.2014 09:00 Uhr -- Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Fr, 01.08.2014 20:11 Uhr Börnicke Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 02.08.2014 01:22 Uhr Radefeld Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 02.08.2014 20:00 Uhr -- Die Sendung wurde in eine elektronischen Zustellliste übernommen.
Sa, 02.08.2014 22:05 Uhr -- Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Heute hat sich an dem Status noch nichts weiter getan, darum ist nun meine Frage: Kann ich davon ausgehen, dass das Paket am Samstag bereits angekommen ist und die DHL vielleicht nur ne falsche Anzeige hat? Lässt sich grob ungefähr sagen, wann die Neulieferung bei mir ankommen dürfte? Eine genaue Prognose ist natürlich nicht möglich, das ist klar. ;)
Und dann habe ich darüber hinaus noch eine Frage: Bei meiner Bestellung lag direkt die separate Rechnung bei, da ich für das Telefon noch ein bisschen was dazu zahlen muss - da ich das Paket zurückgeschickt habe und auf ein neues Gerät warte, soll ich dann trotzdem direkt die Rechnung des "alten" Pakets direkt schon bezahlen oder auf das neue Paket warten, falls da eine neue aktuelle Rechnung drin ist? Die alte Rechnung müsste ja bis zum 8.8., wenn ich mich recht entsinne, bezahlt werden.
Bekomme ich bei der Neuauslieferung ebenfalls wieder die Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt und/oder zumindest eine E-Mail, in der ich darüber informiert werde, dass die Lieferung neu unterwegs ist?
Viele liebe Grüße & danke,
Mike
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vor 12 Jahren
ich hatte leider noch keine Antwort erhalten und da ich die oben im Beitrag angesprochene Rechnung ja auch bald bezahlen muss, wäre eine Antwort natürlich toll. :)
Viele Grüße,
Mike
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vor 12 Jahren
Sorry, dass wir dich so lange haben warten lassen. Du hast für die Zahlung der Rechnung einige Tage Zeit, sodass diese auch warten kann, bis das neue Handy da ist. Mittlerweile solltest du es ja nun bereits in deinen Händen halten.
Viele Grüße
Natalie
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vor 12 Jahren
danke für die Antwort & kein Problem mit der etwas späteren Antwort. :)
Nein, das neue Handy + Karte ist leider bisher nicht eingetroffen, im Auftragsstatus bei euch sehe ich bisher nur folgendes:
Ihre Bestellung ist an uns zurückgesandt worden. 06.08.2014, 10:09:00
Könnte die neue Lieferung diese Woche womöglich noch kommen?
Viele Grüße & angenehmen Abend,
Mike
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vor 12 Jahren
Dann kann es nun wirklich nicht mehr lange dauern, bis du das Handy bekommst. Ich drücke die Daumen, dass es noch an diesem Wochenende ankommt.
Viele Grüße
Natalie
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vor 12 Jahren
Danke soweit & viele Grüße,
Mike
PS: Dieser Thread kann dann gern geschlossen werden.
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