Kündigung Ihres Prepaid-Vertrags durch die Telekom - Auszahlung Restguthaben
vor 3 Stunden
Der Prepaid-Vertag meiner Tante wurde gekündigt. Da der Vertrag nicht mehr benötigt wird, soll das Restguthaben ausgezahlt werden. In der Vergangenheit habe ich die Karte immer aufgeladen, da meine 91 jährige Tante das nicht mehr kann. Ich habe die Daten für die Auszahlung in das Auszahlungformular eingegeben und mein Name war vorbelegt. Anschließend kam aber eine Mitteilung, dass ich nicht Vertragsinhaber bin und nur an den Vertagsinhaber ausgezahlt wird. Vertagsinhaber ist mein 2020 verstorbener Onkel. Der Festnetzanschluss wurde auf meine Tante umgeschrieben, aber der Prepaidvertrag wurde vergessen.
Muss jetzt erst eine Übernahme des Prepaid-Vertages durch meine Tante erfolgen, damit das Restguthaben ausgezahlt werden kann oder kann sie sich das Restguthaben direkt überweisen lassen (Vertragsinhaber und Kontoinhaber stimmen nicht überein, nur der Familienname)?
Hinzu kommt, dass das Handy samt Karte nicht mehr auffindbar ist.
Hinweis:
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vor 2 Stunden
@B.Steyven
normalerweise hier entlang:
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/tarife-optionen/prepaid-tarife/restguthaben-auszahlen?
Aber in der Konstellation wird sich wohl am besten einer der Teamies mit kümmern.
Gebe es mal weiter 👍
Gruß
Waage1969
0
vor einer Stunde
Guten Abend @B.Steyven
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Gerne unsterstütze ich dich bei der Restguthabenauszahlung.
Dein Name war im Formular vorbelegt, weil du vermutlich in deinem Telekom Login eingewählt warst?
Bitte logge dich einmal aus, und fülle das Formular ohne Login aus.
Hat es geklappt?
Beste Grüße
Sarah
4
von
vor 54 Minuten
Hallo Sarah,
danke für den Hinweis mit der Vorbelegung. Wenn ich das Formular ausfülle und meinen verstorbenen Onkel als Vertragspartner eintrage, stimmt aber der Kontoinhaber nicht, da das meine Tante ist. Bei einer Überweisung würde eine Fehlermeldung bei der Kontoinhaberprüfung kommen. Wird das ignoriert, oder wen soll ich als Vertragspartner eintragen?
Viele Grüße
Bernd
@Sarah D.
0
von
vor 28 Minuten
Danke für die Rückmeldung @B.Steyven
Für das auszahlende Konto kann in Formular auch ein anderer Kontoinhaber angegeben werden oder ist das bei dir nicht der Fall?
Beste Grüße
Sarah
0
von
vor 13 Minuten
Ok, ich versuche es dann morgen mal.
Viele Grüße
Bernd
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ist der Vertrag schon beendet, die SIM abgeschaltet? Falls nicht, dann würde ich z.B. 5 Euro mit einem Voucher aufladen (gibt es nicht überall!) und dann versuchen, den Vertrag zu übernehmen, hierüber (sicher sagen kann ich es aber nicht ob die Übernahme so funktioniert, u.U. wirfst Du also 5 Euro hinterher)
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags
1
von
vor 49 Minuten
Der Vertrag ist zum 11.06. gekündigt, existiert also noch. Eine Übernahme nach dem erwähnten Verfahren ist nicht möglich, da das Handy nicht mehr auffindbar ist und ich Verifikation SMS nicht empfangen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von