Der Prepaid-Vertag meiner Tante wurde gekündigt. Da der Vertrag nicht mehr benötigt wird, soll das Restguthaben ausgezahlt werden. In der Vergangenheit habe ich die Karte immer aufgeladen, da meine 91 jährige Tante das nicht mehr kann. Ich habe die Daten für die Auszahlung in das Auszahlungformular eingegeben und mein Name war vorbelegt.  Anschließend kam aber eine Mitteilung, dass ich nicht Vertragsinhaber bin und nur an den Vertagsinhaber ausgezahlt wird. Vertagsinhaber ist mein 2020 verstorbener Onkel. Der Festnetzanschluss wurde auf meine Tante umgeschrieben, aber der Prepaidvertrag wurde vergessen.

Muss jetzt erst eine Übernahme des Prepaid-Vertages durch meine Tante erfolgen, damit das Restguthaben ausgezahlt werden kann oder kann sie sich das Restguthaben direkt überweisen lassen (Vertragsinhaber und Kontoinhaber stimmen nicht überein, nur der Familienname)?

Hinzu kommt, dass das Handy samt Karte nicht mehr auffindbar ist.