Kein Unlimited auf der Kids & Teen Karte

25 days ago

Hallo,

nachdem ich meinen Hauptvertrag vor 2 Tagen in Kombination mit Magenta 1 auf Unlimied umgestellt hatte, wollte ich dies auch für die MagentaMobil Pluskarte Kids & Teens Flex machen.

Leider ist mir dies in der Magenta App trotz beauftragtem Tarifwechsel (K&T zu K&T) nicht gelungen.

Wie kann ich die Umstellung auf dieser Pluskarte realisieren?

VD&G

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    • 24 days ago

      Hallo @IV-Fux1,

       

      vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich schaue mir Ihr Anliegen gerne genauer an. Hinterlegen Sie mir dafür bitte direkt in Ihren Kundendaten Ihre Rufnummer. Geben Sie mir bitte anschließend hier kurz Bescheid.

       

      Viele Grüße 

      Lilia 

      3

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      24 days ago

      Hallo,

      Rufnummer ist hinterlegt.

      VG

      Answer

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      24 days ago

      @IV-Fux1 ganz lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. Wie besprochen, ist das Ticket für unseren Fachbereich erstellt. Dort wird sich jetzt um das Nachbuchen der Datenflat für deine Kids&Teens Karte gekümmert. ☺️ Ich halte dich hier weiter auf dem Laufenden.

       

      Viele Grüße

      Katharina

      Answer

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      23 days ago

      Guten Morgen @IV-Fux1,

       

      wir haben jetzt die Info bekommen, dass aufgrund eines technischen Problems nicht alle PlusKarten wie vorgesehen (innerhalb von 48 Stunden nach der Tarifänderung) auf das unlimitierte Datenvolumen umgestellt werden konnten. Die Buchungen werden schnellstmöglich abgearbeitet. Hab bitte noch etwas Geduld. 

       

      Herzliche Grüße 

      Julia

       

       

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    • 24 days ago

      Das ist bei mir auch so. Ich hab meinen MagentaMobil Tarif 6. Gen auf 7. Gen "verlängert".

      • Die PlusKarte Flex meine Frau wird mit "unlimitiert" angezeigt.
      • Die PlusKarten Kids&Teens Flex meiner Töchter werden mit 30GB angezeigt.

      eine Vertragsverlängerung der Kids&Teens Karten habe ich noch nicht versucht, da ich nicht von Flex auf 24 Monate wechseln möchte. Und Flex ist derzeit nicht möglich.

      • Witzigerweise wird auf der VVL Seite "unbegrenzt 30 GB" als (aktueller?) Tarif angezeigt
      • Bei den zwei Verträgen ist Option "Datenflat" hinterlegt.
      • Der aktuelle Verbrauch wird angezeigt.

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    • Answer

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      24 days ago

      Hallo @Heiko_Gr,

       

      genau, so ist es. 🤗

       

      Die Umstellung auf unlimited für die Pluskarten Kids & Teens und Pluskarten Data kann bis zu 48 Stunden dauern. Sollte es bis dahin weiterhin nicht der Fall sein, melde dich bitte erneut.

       

      Liebe Grüße

      Maria

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