Guten Abend,
ich habe am 16.05.26 zwei weitere Pluskarten zu meinem Vertrag bestellt. Jede Karte nimmt die Rufnummer vom bisherigen Anbieter mit. Der Portierungstermin kam von der Telekom per SMS bei beiden und ist für morgen, den 26.05.26 geplant.
Bisher ist jedoch keine eSim angekommen. Nicht per Post, per Mail oder SMS oder sonst wie. Ich habe extra eine eSim ausgewählt, da ich dachte man bekommt diese einfach per Mail wie bei meinem vorherigen Anbieter, habe jedoch jetzt gelesen, dass die wohl oft auch per Post kommt. Daher die Frage, ob ich diese wenigstens so schnell wie möglich irgendwo per Mail bekommen kann. In meinem Kundenkonto sind diese noch nicht drin, nur die Aufträge als "angenommen".
Es wäre sehr schlecht für die beiden Pluskarten, wenn sich das verzögert, da die Nummern nicht lange unerreichbar bleiben können. Zudem haben beide tagsüber nicht dauerhaft Zugriff auf WLAN und können daher auch die eSIM Karten nicht immer runterladen.
Vielen Dank schonmal für Infos oder Hilfe.
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vor 22 Minuten
@ThePixeled
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 16 Minuten
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe soweit alles erledigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Minuten
Guten Abend @ThePixeled,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir schauen gerne mal nach, was wir zu den Aktivierungscodes für die PlusKarten in Erfahrung bringen können.
Damit wir uns melden können, hinterlege bitte deine Rückrufnummer in deinem Communityprofil und melde dich im Anschluss nochmal kurz hier, wenn es losgehen kann.
Herzliche Grüße Julia
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von
vor 15 Minuten
Guten Abend, ich habe soweit alles hinterlegt. Vielen Dank für die schnelle Antwort.
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von
vor 14 Minuten
Guten Abend, ich habe soweit alles hinterlegt. Vielen Dank für die schnelle Antwort.
@Julia S.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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