Keine Moments in Magenta App
vor 8 Monaten
Guten Tag,
wie bei vielen anderen werden uns keine Moments in der Magenta App angezeigt, trotz Festnetz-/Internetvertrag, der in der App auch an erster Stelle steht. Leider ist nur das hier bereits eingestellten Bild "leider keine Vorteile" ersichtlich. Die App wurde bereits de- und neu installiert, auf dem Handy ist die neueste Software installiert. Ihr Kundenservice schiebt von einem Berater zum anderen und jedes Mal mit der Antwort, "bin ich nicht für zuständig". Das letzte Mal vorhin "Sie sind der erste Kunde, bei dem es so ist". So ist es eben nicht.
Wenn es schon angeboten wird, würden wir auch gern das Angebot nutzen und nicht nur woanders davon lesen.
Von daher versuchen wir es nun auf diesen Weg, Hilfe zu erhalten.
Neben dem Festnetzvertrag sind ebenfalls noch 3 Handyverträge zur Telekom von uns gekommen. Ein 4 sollte folgen. Leider gab es bis jetzt nur Probleme. Schade.
Danke.
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vor 8 Monaten
Wende Dich doch bitte ganz einfach an das Treue-Team unter: telekom-treue-team@telekom.de mit Deinem Anliegen.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
@Buffy18 Laut Fachabteilung gibt es für das beschriebene Problem derzeit keinen Workaround. Der Fehler ist bekannt und in der Analyse. Aktuell können wir nicht abschätzen, wann es eine Lösung geben wird. Mir bleibt daher nichts anderes, als um Geduld zu bitten. 😕
Viele Grüße
Michael
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo Michael Pa.,
warum funktionierte es dann bei den anderen?
Viele Grüße
Buffy18
Antwort
von
vor 8 Monaten
Kann ich nur spekulieren. Vermutlich eine besondere Konstellation bei dir. Ich verlass mich da auf die Aussage aus der Fachabteilung.
VG
Michael
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