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Keine SMS nach Vertragsverlängerung?
5 years ago
Moin Moin allerseits,
ich hatte heute meinen Mobilfunkvertrag per Hotline verlängert.
Gibt es keine SMS als Bestätigung mehr.
Sonst gab es immer "Vielen Dank für die Verlängerung"
In meinem Kundencenter ist die Option auf Verlängerung auch noch offen.
Daher befürchte ich grad, das da was schief gelaufen ist.
Danke schon mal
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5 years ago
es kann schon ein paar Stunden dauern bis der Auftrag durch alle Systeme durch läuft.
Wenn sich dein Datenvolumen durch die Vertragsverlängerung geändert hat, siehst du es daran am schnellsten.
Im Mobilfunknetz auf pass.telekom.de gehen und nachschauen, ob dort das alte oder schon das neue Volumen steht.
Grüße
Piwi
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5 years ago
Hallo @Tobivonhamburg ,
wie ist der Stand?
Kam bereits eine SMS oder wurde der Tarif umgestellt?
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5 years ago
Hi, nein beides noch nicht
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5 years ago
Ich habe das jetzt online verlängert.
Da die Option dort immer noch auf war.
Und gleich Sms und Email bekommen.
Also nun alles gut.
Aber trotzdem schon merkwürdig. Da muss bei der Hotline es schief gelaufen sein
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Accepted Solution
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5 years ago
ich kann mir vorstellen, dass die Kollegin oder der Kollege es als Angebot/Beratung nur erfasst hat und somit den Vertrag nicht verlängert hat. Dies ist aber nur eine Vermutung.
Unter der im Profil hinterlegten Kundennummer habe ich einen Vertrag gefunden, der frisch verlängert wurde. Die Rückrufnummer im Profil, scheint einen Fehler in der letzten Ziffer zu haben, bitte einmal prüfen und ggf. ändern.
Ich freue mich sehr, dass es aber jetzt geklappt hat.
Viele Grüße
Maria R.
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