Hallo zusammen,
ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife bei der Telekom bestellt und zum 21.1. freischalten lassen (für zwei unterschiedliche Rufnummern).
Laut Aktionsbedingungen sollte innerhalb von zwei bis drei Wochen nach Freischaltung eine SMS versendet werden, über die man das T3-Telefon für 3 € erwerben kann. Eine solche SMS habe ich für keine der beiden Rufnummern erhalten.
Die Frist von drei Wochen ist inzwischen deutlich überschritten.
Daher meine Fragen:
Wurde die SMS-Aktion für meinen Tarif korrekt hinterlegt?
Gibt es bekannte Verzögerungen beim Versand der SMS?
Kann die SMS erneut versendet werden oder gibt es eine alternative Möglichkeit, das Angebot wahrzunehmen?
Falls erforderlich, sende ich die betroffenen Rufnummern und Vertragsdaten gerne per Privatnachricht.
Vielen Dank im Voraus.
vor 5 Stunden
Hallo @erflcmkqiäö4wfkeld,
lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns und willkommen. ☺️
Da hier schon mehr als drei Wochen vergangen sind, haken wir gerne über unseren Fachbereich nach, warum die SMS Nachrichten noch nicht angekommen sind. Kurz vorweg, die Beauftragung fand online statt? Wenn du seinerzeit im Telekom Shop warst, hättest du das T Phone (je nach Verfügbarkeit) direkt mitbekommen. Dann geht kein SMS Code raus.
Melde dich gerne und füge auch ein Zeitfenster bei, in dem es dir für ein Telefonat passt.
Liebe Grüße
Katharina
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vor 5 Stunden
Hallo Katharina, Beauftragung war telefonisch. Ich bin gerade telefonisch schwer zu erreichen, weil ab heute im Urlaub.
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vor 5 Stunden
Hallo @erflcmkqiäö4wfkeld,
ein Telefonat ist, wenn wir hier in der Community für dich tätig werden, auf jeden Fall zwecks Legitimation erforderlich. Wenn das ungünstig ist und schriftlich besser passt, kannst du aber auch unseren Kundenservice via WhatsApp nutzen und alles prüfen lassen.
Ich wünsche dir schon mal einen guten Start in deinen Urlaub. 😊
Viele Grüße
Jasmin
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von
vor 3 Stunden
Okay. Ich hätte jetzt ca. 30 Minuten Zeit
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von
vor 3 Stunden
@erflcmkqiäö4wfkeld lieben Dank für deine Zeit gerade. Der Fachbereich ist hinzugezogen und kümmert sich um eine Klärung des Anliegens. ☺️
Ich halte dich hier auf dem Laufenden, vielleicht ist die SMS aber auch schneller.
Eine gute Zeit wünsche ich.
Liebe Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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