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Keine Vorteile bei Bestandskunden - Neukunden haben bessere Vorteile!
6 years ago
Warum hat man als Bestandskunde keine Vorteile z.B. bei Vertragsverlängerung? Neukunden erhalten bessere Zuzahlungen.
Vertäge passen sich nicht an, werden Jahr für Jahr schlechter. Verkäufer im Shop behaupten immer das Gegenteil.
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6 years ago
Schon mal hier im Forum gesucht!? Dieses Thema ist schon völlig ausgelutscht!
Und das bedeutet auch, dass es für Antwort , die Du Für wünschst, nicht gibt.
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6 years ago
Schonmal ne Lösung entdeckt?!
Nein 😎
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6 years ago
Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders.
Aber was für einen Vertrag willst du denn überhaupt verlängern? Bislang gabs noch immer irgendeine Aktion oder irgendeinen Bonus.
ER
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6 years ago
Ich würde nur gerne verstehen warum das so ist. Interessant ist nämlich eigentlich nur die Gesamtkundenzahl und ggf. die Steigerung der Kundenzahl. Dafür muss ich aber auch Bestandskunden halten, denn wenn ich 50.000 Neukunden gewinne, aber 60.000 zur Konkurrenz wechseln, weil sie da als Neukunde ein besseres Angebot bekommen, habe ich noch immer 10.000 Kunden weniger. Also muss ich eigentlich für die Bestandskunden ein attraktiveres Angebot machen, als die Mitbewerber für die Neukunden.
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6 years ago
Ich würde nur gerne verstehen warum das so ist.
Ich würde nur gerne verstehen warum das so ist.
Die Volkshochschulen bieten mitunter ganz gute Kurse in Betriebswirtschaftslehre an.
Wenn Du das auf einem höheren Niveau wissen willst, ohne dass Du Deinen Job aufgibst, dann kann ich Dir auch die Fernuni Hagen empfehlen.
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6 years ago
ExRatinger Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders. Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders. ExRatinger Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders. Also wollen Telekom und Mitbewerber bewusst das Kundenhopping alle zwei Jahre?
Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders.
Dass Neukunden bessere Angebote bekommen ist erstmal logisch, die will man ja vom bisherigen Anbieter wegbewegen. Auch du kannst ja Neukunde werden, dann eben woanders.
Also wollen Telekom und Mitbewerber bewusst das Kundenhopping alle zwei Jahre?
Der Telekommunikationsmarkt in Deutschland ist ein reiner Verdrängungsmarkt. Es gibt ungefähr 140 Millionen Mobilfunkanschlüsse und ca. 40 Millionen Festnetzanschlüsse bei ca. 40 Millionen Haushalten.
Das Geschäft mit "neuen" Telefonanschlüssen ist also vernachlässigbar; die allermeisten Anschlüsse, die du verkaufst, musst du einem Wettbewerber abjagen. Darauf sind die Mechanismen optimiert. Bedenke außerdem, dass die Telekom auch an Konkurrenzanschlüssen verdient, durch die "letzte Meile" bei Festnetz- und durch Terminierungsentgelte bei Mobilfunkanschlüssen.
Du darfst davon ausgehen, dass sich dort im Marketing zahlreiche Angestellte ausschließlich damit befassen, wie sich die Preisgestaltung auf die Kundenströme, den Umsatz und den Profit auswirkt. Die Gewinne in dem Business sind auch nicht so hoch, wie viele denken. Komischerweise hat keiner ein Problem, ein Endgerät für 1.000 Euro zu benutzen, aber wenn der Netzbetreiber 5 Euro im Monat mehr will, geht die rote Lampe an.
ER
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6 years ago
Vertäge passen sich nicht an,
Vertäge passen sich nicht an,
Sowas nennt man Vertragstreue und das ist rechtlich so vereinbart, wäre ja noch schöner.
Vertäge passen sich nicht an, werden Jahr für Jahr schlechter.
Vertäge passen sich nicht an, werden Jahr für Jahr schlechter.
Bestimmt nicht, das wäre nicht zulässig dass ein Vertragspartner einseitig den Vertrag ändert.
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6 years ago
Warum hat man als Bestandskunde keine Vorteile z.B. bei Vertragsverlängerung?
Warum hat man als Bestandskunde keine Vorteile z.B. bei Vertragsverlängerung?
Schon das "warum" ist falsch.
Bei einer automatischen Vertragsverlängerung um 12 Monate erhältst Du üblicherweise keine preislichen Vorteile. Im Gegensatz zum Neukunden darfst Du Dich in der Regel aber über einen stabil laufenden Anschluss freuen und musst nicht wie ein Neukunde (wenn es blöde läuft) ein paar Urlaubstage ranrücken, weil der Servicetechniker nicht wie vereinbart kam oder oder oder
Bei einer aktiven Vertragsverlängerung um 24 Monate - d.h. Du rufst rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist an (also ohne dass Du kündigst) - sieht es u.U. anders aus. Dann kann es durchaus sein, dass Du ein paar Euro rausholst.
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6 years ago
Hallo @GeorgeKLN ,
auf dem ersten Blick hast du vielleicht mit deiner Frage bzw. Aussage in der Überschrift recht.
Das ist allerdings marktüblich und wird von allen Anbietern in den verschiedensten Branchen genau so gehändelt.
Hin und wieder bekommen allerdings auch Bestandkunden Vorteile eingeräumt.
Zu erwähnen wäre hier z.B. Magenta Eins oder auch zusätzliches Datenvolumen z.B. für Jubiläums -oder Geburtstage.
....und ja, als Schnäppchenjäger ist man mehr oder weniger dazu veranlasst alle zwei Jahre den Anbieter zu wechseln, um Bestpreise zu erzielen.
Vorsorgliche Kündigungen können die Preise g.g.f. etwas günstiger gestalten.
Es gibt tatsächlich Branchen, wo ein Kundenwechsel alle zwei Jahre durchaus Sinn macht.
Bestes Beispiel sind Energie Anbieter.
Hier ist allerdings die Grundversorgung staatlich garantiert, wenn da mal was schief läuft.
Im Gegensatz dazu ist man beispielsweise beim Festnetrz auf freie Ports angewiesen.
Da kann nach vollzogener Kündigung schon mal kräftig was in die Hose gehen.
Bei Mobilfunkverträgen ist ein steter Wechsel nach 24 Monate meist auch problemlos möglich. Bitte hier (insofern gewünscht) an die Nummer- Portierung denken.
Das weiß allerdings auch die TK und versucht ihre Mobilfunkkunden, insofern auch Festnetz vorhanden, im Paket mit Vergünstugungen zu halten.
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6 years ago
BASE hat damals angefangen je nach Länge der Vertragsbeziehung Boni einzuräumen und subventionierte Handys abzuschaffen, lange hat das nicht gehalten und man war wieder beim Status Quo.
Wie schon richtig geschrieben, für die BWL, bzw. die Bewertung einer Aktie und deren Zukunft wird die Gewinnung von Neukunden stärker herangezogen als die absolute Entwicklung des Kundenstammes.
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6 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @GeorgeKLN.

Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich bin mir sicher, dass ich Ihnen exakt das gleiche Angebot unterbreiten kann, was auch unsere Neukunden erhalten.
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
@Carolin L. ,
werden tatsächlich nach Kündigung von Bestandskundenverträge, aktuelle Neukunden Angebote eins zu eins an Bestandskunden weiter gegeben?
Ist der Rahmen eurer Möglichkeiten erweitert worden, so dass ihr die selben Angebote wie die Kundenrückgewinnung machen könnt?
Mit Bitte um ein kurzes Statement.
Wenn beide Fragen mit ja beantwortet werden, ist meine Kündigung so gut wie raus.
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6 years ago
da meine Kollegin aktuell nicht im Haus ist, übernehme ich kurz an dieser Stelle.
Die Tarifpreise, sind ja aktuelle für alle gleich und auch bei den Endgeräten ist es seit einigen Monaten so, dass diese außerhalb von einer Aktion gleich sind. Aktionen für Neukunden, können für Bestandskunden nicht gebucht werden.
Auch wir haben bei einer Kündigung die Möglichkeit ein Angebot zu unterbreiten, aber es kann immer mal sein, dass die Kollegen Aktionen haben, wo mehr möglich ist. Diese können wir nicht einsehen.
Gerne schaue ich nach, was wir hier anbieten können.
Viele Grüße
Maria R.
Maria R
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6 years ago
@Maria R.
...liest sich schon ganz anders
,
aber auf jeden Fall scheint sich eine Kündigung auf irgend eine Art und Weise (in barer Münze) immer auszuzahlen.
.....wenn da nicht das Problemchen mit den begrenzten Ports im Festnetzbereich wäre
Vielleicht dennoch: Mut zur Lücke
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from
6 years ago
Ja, wenn es einen Mangel an Ports gibt, dann hilft das Beste Angebot nicht.
Viele Grüße
Maria R.
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