Konditionen gelten nicht für Pluskarten nach Tarifwechsel
23 days ago
Hallo,
zum 1. April habe ich meinen Tarif von Magenta Mobil M Flex for Friends auf Magenta Mobil L Flex for Friends umgestellt. Leider musste ich feststellen, dass die PlusKarten seit der Umstellung nicht mehr die gleichen Konditionen wie die Hauptkarte aufweisen.
Während eine PlusKarte plötzlich nur noch über 5 GB Datenvolumen verfügt, hat eine weitere Karte 100 GB. Ich hatte erwartet, dass nach dem neuen Tarifmodell alle drei Karten – inklusive der PlusKarten – über unbegrenztes Datenvolumen verfügen müssten, wie es bei der Hauptkarte der Fall ist.
Die Karten-Konstellation sieht wie folgt aus:
- Hauptkarte Mobil L Flex + MultiSIM für Apple Watch
- PlusKarte + MultiSIM für Apple Watch
- PlusKarte Kids & Teens
Was habe ich falsch gemacht?
Wie kriege ich das Problem bereinigt?
Vielen Dank im Voraus für Tipp & Unterstützung.
Mit besten Grüßen
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23 days ago
Vermutlich einfach warten bis morgen
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23 days ago
Guten Abend @user_874dcd,
ganz lieben Dank für deinen Beitrag hier bei und deine Vertragsumstellung. 😊
Du hast alles richtig gemacht. Die Pluskarten benötigen in manchen Fällen ein bisschen Zeit, um nachzuziehen. Ich schlage vor, dass du uns morgen hier Bescheid gibst und wenn die Flatrates immer noch nicht erkennbar sind, geben wir es zur Klärung an unseren Fachbereich.
Füge gerne bei, in welchem großzügigen Zeitfenster du einen Moment für uns hast.
Ich wünsche erst einmal einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Katharina
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11 days ago
@Enterhaken83 ,
und erledigt. :)
Du hast nun unlimited Datenvolumen.
LG
Anna
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10 days ago
@Anna K.
Vielen Dank für die schnelle und umkomplizierte Unterstützung! :)
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10 days ago
Guten Morgen @Enterhaken83,
wir haben bereits die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. :) Die Kollegen konnten den Fehler beseitigen.
Es ist nun auf allen Karten das unlimitierte Datenvolumen verfügbar. 🥳
Freundliche Grüße
Finn A.
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23 days ago
@user_874dcd
Sobald dir EDV System 2027 von Lochkarte auf Magnetbänder umgestellt sind, geht das alles bestimmt ein wenig flotter..
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18 days ago
Bei mir das gleiche Problem... von XL auf L gewechselt und jetzt haben die 3 Plus-Karten nur noch 5 GB Datenvolumen. Das ist großes Kino. Die 5 GB sind ein Witz. Ich hoffe das wird jetzt schnellstmöglich gefixt!
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18 days ago
@NurKunde1:
Wir sind weiterhin damit beschäftigt, die korrekte Umstellung schnellstmöglich umzusetzen. Auch wenn es weiterhin viel verlangt ist, so ist weitere Geduld gefragt.
Gruß Timo
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18 days ago
@Timo N. Es hilft aber nicht wenn das tagelang dauert und die Pluskarten jetzt bereits kein Datenvolumen mehr haben. Ohne Datenvolumen kann man sein Smartphone faktisch in die Tonne kloppen und wir zahlen sicher nicht nochmal extra für weiteres Datenvolumen. . .
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18 days ago
@Timo N.
Warum bucht Ihr nicht auf Kulanz Dayflat Unlimited?
Oder sollen die Betroffenen zunächst auf eigene Kosten Dayflat Unlimited buchen und bekommen die später auf Kulanz erstattet?
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12 days ago
Hallo an alle, die das Problem gelöst haben!
Die Umstellung ist nun erfolgt - für mich ist die Angelegenheit damit abgeschlossen.
Viele Dank für die Mühen.
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