Hallo @nozyde ,

versuch es mal hier:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigung?

@nozyde 

Dann rufe doch selbst mal an, Mobilfunk: 0800 33 01032

Von Nichts kommt nichts!

@nozyde Und was erwartest Du nun? Dass die Telekom Deinen Wunsch nach Vertragsbeendigungignoriert ?!

nozyde

Da ich nicht so happy über die Angebote im System war habe ich jetzt erst einmal gekündigt. Ich bin in der Regel ab 16:00 erreichbar.

Du bist hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum der Telekom gelandet, welches von Telekom Teamies moderiert wird, die sich ggf. auch zu Wort melden oder ggf. auch Dich anrufen, die notwendigen Infos hast Du vermutlich alle hinterlegt inkl. der Zeitangabe ab wann angerufen werden darf.

Fraglich ist ob die Teamies Dir ein besseres Angebot machen können - aber u.U. können sie Dir eine Tarifberatung angedeihen lassen, die für Dich dann insgesamt günstiger kommt, ist aber abhängig von Deinen Bedürfnissen. Leider schreibst Du nicht welche Tarife genau Du hast, sonst könnten wir Dir u.U. ein paar Hinweise geben. Ich würde grundsätzlich schauen, ins aktuelle Tarifschema reinzukommen - ein Hauptvertrag MagentaMobil (nicht Prepaid) und dazu MagentaMobil PlusKarten (die erste monatlich 20 Euro, die nächste/weitere monatlich 10 Euro) - die PlusKarten haben das gleiche Datenvolumen wie die MagentaMobil Hauptkarte.

Kündigen und hoffen, dass die Kundenrückgewinnung anruft (die ggf. bessere Konditionen bieten kann), das kann schiefgehen, wenn man eigentlich bleiben möchte. Insbesondere seit sich Verträge gesetzlich nicht mehr automatisch um 12 Monate verlängern haben sich die Spielregeln da etwas geändert. Und auch falls man keine Werbeeinwilligung gegeben hat, dann dürfen die gar nicht anrufen. Dann solltest Du besser selber bei der Kundenrückgewinnung anrufen. Oder halt darauf warten, dass sich hier ein Teamie meldet (mit u.U. schlechteren Konditionen, wie bereits geschrieben)

nozyde

habe ich jetzt erst einmal gekündigt.

Da gibt es auch hier im Forum mehrere Meinungen...

Meine ist: Wenn man ein Problem mit seinen Tarifen hat, sollte man das klären, solange man den Tarif hat. Man kann durchaus auch bei der Hotline anrufen. (Und sei es nur, um ein Angebot anzufragen, das preislich besser geeignet ist).  Oder wenn bei Telekom nichts Passendes dabei ist, bei anderen Providern schauen. - Das best -passende Angebot dann (g.g.f. beim neuen Provider) beauftragen - Die kümmern sich dann um Kündigung.

Selbst zu kündigen, ohne einen neuen Provider zu haben, und dann zu hoffen, dass irgendeine geheime Stelle ein noch besseres Angebot hat... halte ich für seltsam. Aber: Es gibt hier im Forum ein paar Kunden, die das so handhaben. Da kommen bestimmt Tipps.

Ich sehe es eher andersrum: Es entsteht bei der Stornierung einer Kundigung ja Mehraufwand für die Telekom... Und die Rufnumnmern die frei geworden sind, kann T hinterher wieder vermarkten. Die Telekom-Rückgewinnungs-Abteilung will eher herauszufinden, was das Problem war, um es zu lösen. - Wenn das Problem war, dass der bestehende Tarif zu teuer ist, und die aktuellen Angebote ebenfalls nicht passen... was sollen die deiner Meinung nach tun? - Einen neuen Tarif erfinden, der noch besser /günstiger ist? Aus einem Wunder-Topf einen Bonus zaubern? (btw: Neukundenbonus hattest Du bereits... dieser Topf wäre bereits leer).

Jedenfalls halte ich das für ein gewagtes Spiel.

Hallo @nozyde ,

vielen Dank für das nette Telefonat von eben.

Ich freue mich sehr, dass wir etwas Passendes gefunden haben.

Wir danken dir für deine Treue und dein Vertrauen und wenn du noch Fragen hast, einfach hier wieder melden.

Viele Grüße

Maria

Telekom hilft: User geändert, versehentlich den falschen angesprochen. Sry  

Ok, da habe ich wohl etwas falsch interpretiert - mir war nicht bewusst, dass dies ein Forum für Kunden untereinander ist.

Ich hatte in den letzten 10 Jahren drei wirklich positive Erfahrungen mit dem Kundensupport der Telekom und alle (inkl. heute) waren mit dem Telekom-Hilft-Team. Früher konnte man noch über Telefontreff oder Facebook Kontakt aufnehmen, diese Option konnte ich aber nicht mehr finden. Bei der Suche im Netz stoß ich auf viele Beiträge hier im Forum auf die Telekom-Hilft-Mitarbeiter geantwortet haben, darum dachte ich hier ist der richtige Weg dies zu erreichen.

Was wollte ich genau erreichen? Kontakt vom Telekom-Hilft-Team. Das hat sehr gut geklappt.

Vielen Dank Maria für die schnelle Rückmeldung und das sehr angenehme und produktive Telefonat mit einem sehr zufriedenstellenden Ergebnis.

Danke auch an die anderen Personen mit produktiven und zielführenden Beiträgen. Das mir vom System unterbreitete Subventionierungsangebot für eine Vertragsverlängerung war mir für meinen Tarif und die Karten viel zu niedrig, vor allem im Vergleich zu anderen Angeboten für Neuabschlüsse (die jetzt gegen Ende des Jahres sicher noch besser werden). Ich habe in dieser Situation schon sehr sehr oft mit der Telekom telefoniert, auch mit dem Telekom-Hilft-Team und die Aussage war immer, wenn keine Kündigung vorliegt gibt es keinen Zugriff auf die besonderen Kundenrückgewinnungsoptionen. Jedes mal wurde mir geraten erst einmal zu kündigen (was ja jederzeit wieder widerrufen werden kann). Also habe ich es dieses mal wieder so gemacht.

Im Endeffekt habe ich jetzt ein wirklich sehr faires Angebot erhalten und bin froh diesen Weg gewählt zu haben.

Vielen Dank noch und einen schönen Abend,

Marcus

@Maria R. Ernsthaft haben Hotline- Mitarbeiter(innen) dem TE geraten, zu kündigen um bessere Konditionen zu bekommen?

Sorry , ich falle vom Glauben ab.

ich habe jetzt von meiner Postbank Karte die letzten sechs Zahlen eingegeben plus dieser Vertrauensnummern auf der Rückseite und ich kann aber nicht weiter