Zeitlich überlappend hatte ich mich per Briefpost mit ausführlicher Schilderung an den Telekom-Service gewandt, um an Kontaktdaten zur Reklamationsabwicklung des Online-Shops zu kommen - und es erfolgte ein Rückruf, bei dem (mäßig verklausuliert) wieder auf Apple und deren Hotline bzw. Website verwiesen wurde; nach meinem Statement, dass ich ich da schon war und alles durchhabe und man Händler-seitig für Gewährleistung zuständig wäre, sagte man mir, "da könne man jetzt nichts machen" (!). Auf meine Nachfrage, wo ich die einschlägigen AGB zum Online-Shop finde, wusste der Mitarbeiter gerade auch nichts näheres; ich habe gebeten, mir die AGB per mail zuzuschicken, und das als Antwort bekommen:

Guten Tag Herr X,

nehmen Sie sich kurz Zeit, die Links zu unseren Online-Services anzusehen.

Unsere Tipps und Tricks sparen Ihnen in Zukunft viel Zeit und führen Sie einfach zu Lösungen.

Wir haben diese Inhalte für Sie zusammengestellt: Serviceinformation

Unsere AGB, Leistungsbeschreibungen und Preislisten

Sie benötigen noch weitere Informationen? Unter Hilfe & Service finden Sie viele weitere nützliche Hilfen und Services, wie z. B. Anleitungen, Hilfe-Videos oder Tipps bei technischen Fragen.

Gerne helfen auch unsere Experten vom Telekom hilft Team in der Telekom hilft Community.

Schauen Sie doch einmal rein.

Freundliche Grüße

   Y

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Zusätzlich kam folgende Nachricht:

Rufnummer: 0171 xxxxxxx

Karten-/Profilnummer: xxxxx

Kundenkonto: xxxxx

Guten Tag X,

Ihr Apple HomePod Mini Spacegrau funktioniert nicht richtig. Das ist wirklich ärgerlich für Sie.

Wir haben uns den Sachverhalt daher sofort angesehen.

Die Garantie von Apple ist seit dem 12. Juli 2024 abgelaufen.

Apple gewährt eine Garantie von 12 Monaten. Nur innerhalb dieser Zeit trägt Apple alle

anfallenden Kosten für Schäden, die unter diese Garantie fallen.

Zusätzlich haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Diese betrifft jedoch ausschließlich anfängliche Mängel - also Schäden, die bereits zum Zeitpunkt

des Kauf vorhanden waren. Nach 6 Monaten ab Liefertermin muss der Käufer nachweisen, dass

der Fehler bereits bei Kauf der Ware bestand.

Freundliche Grüße

Ihr Kundenservice

Internet: www.telekom.de/kontakt

Service: www.telekom.de/selfservice

Kontaktformular: www.telekom.de/kontaktformular

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Ich denke, das alles spricht laut für sich.

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Zwischenzeitlich gab es einen Anruf von Cosa M., in dessen Folge sie Kontakt zum lokalen Telekom-Shop aufgenommen und mir einen Kollegen dort als Ansprechpartner genannt hatte; diesen Kollegen habe ich aufgesucht und der ursprüngliche Kauf wurde gegen Rückerstattung rückabgewickelt.

Herzlichen Dank an Cosa M. und Andi vom lokalen Telekom-Shop! Die beiden haben's wirklich rausgerissen und einen endgültig faden Beigeschmack verhindert!

Mit allseitig viel Aufwand hat sich eine gute Lösung gefunden (und das trotz anderweitig mehrfachem Abwimmeln und Nicht-zuständig-sein-Wollen, es war tatsächlich recht kurz vor Verbraucherzentrale bzw. anwaltlicher Intervention). Nur: Wie kann es sein, dass es im großen Unternehmen Telekom und seinem Webshop ganz offensichtlich überhaupt keinen definierten Prozess zum einfachen Handling von Reklamationen innerhalb der Gewährleistungsfrist gibt und schon das Auffinden von Ansprechpartnern und Shop-AGB geradezu unmöglich ist? Hm.