Ich habe kürzlich meinen Mobilfunktarif geändert und in diesem Zuge auch ein neues Handy bei der Telekom bestellt. Bereits bei der Bestellung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich eine Lieferung an eine Filiale bevorzuge und nicht an meine Wohnadresse. Trotz dieser Angabe wurde das Gerät an meine alte Adresse verschickt, an der ich nicht mehr wohne.

Seit mehr als einer Woche zeigt die DHL-App den Status „in Zustellung" an, ohne dass sich etwas bewegt. Nach Rücksprache mit DHL wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telekom auffordern müsse, einen Nachforschungsantrag zu stellen – als Absenderin bzw. Vertragspartnerin von DHL kann nur die Telekom diesen Antrag einreichen.

Ich habe mich daraufhin an die Telekom gewandt und dabei zusätzlich angefragt, ob mir nicht direkt ein neues Gerät zugesandt werden könne. Aus meiner Sicht wäre das der pragmatische Weg: Die Klärung mit DHL hinsichtlich des ursprünglichen Geräts ist eine Angelegenheit zwischen Telekom und DHL, an der ich als Endkunde nicht beteiligt bin. Die Reaktion darauf empfand ich als sehr unangenehm – es wurde mir mehr oder weniger durch die Blume unterstellt, ich könnte das Gerät möglicherweise doch erhalten haben. Diese Andeutung finde ich, ehrlich gesagt, ziemlich unverschämt.

Ich habe daraufhin klargestellt, dass ich – sollte sich die Angelegenheit weiter hinziehen – ausschließlich den vereinbarten Tarif zahlen werde und nicht das Gerät, das mich bislang nicht erreicht hat. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits vorsorglich widerrufen.

Meine Frage: Wie sollte ich mich in dieser Situation weiter verhalten, um zu meinem bestellten Handy zu kommen, ohne dass mir dabei kriminelle Energie unterstellt wird? Über eine Einschätzung und konkrete Hinweise zum weiteren Vorgehen wäre ich sehr dankbar.