Solved
Kunden beschwerde
5 years ago
Ich finde es echt eine abzocke am Endkunden,es wird ein Xl tarif in der neuen Generation gemacht leistung ist die gleiche wie beim alten bis auf 2GB mehr daten volumen t mobile könnte da schon einen kunden hinweis bringen oder wenn ich das dann merke zumindest 2GB daten mehr gut schreiben stattdessen noch mal 24,95 verlangen obwohl es heute aufgeladen wurde ihr sprecht von Lösungen finden ihr wisst genau warum ihr 1 Generation schreibt weil nicht jeder gleich nachschaut und dann datenvolumen nachbucht ich finde sowas überhaupt nicht Kunden freunlich
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5 years ago
Deinen Beitrag zu lesen ist schon eine echte Zumutung! Ohne Punkt und Komma!
Unterm Strich scheint es so zu sein, dass du dich beschwerst, weil du deine Vertragsmodalitäten nicht kennst.
Andere natürlich aber die Schuld dran haben.
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5 years ago
Mir scheint es um den MagentaMobil Prepaid XL zu gehen. Hast Du denn, gemäß dem zumindest Online sehr präsenten Hinweis, das Upgrade kurz vor Beginn der neuen 28-Tage-Laufzeit gemacht? Bei Tarifänderung im Prepaid wird sofort nach Änderung der volle Betrag fällig. Ohne Rücksicht und Anrechnung aus der vorhergehenden Situation.
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5 years ago
Satzzeichen ?
Absätze/ Neue Zeile
Unlesbares Kauderwelsch.
Außerdem verstehe ich das ganze nicht im Kontext eines Kunde-hilft-Kunde-Forums.
Wenn da jemand Hilfe vom Telekom Team wünschen würde, hätte er bestimmt schon Kontaktdaten in seinem Profil hinterlegt.
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5 years ago
Tatsächlich kann auch ich nur vermuten, was das genaue Problem ist. Es geht um einen Wechsel von MagentaMobil Prepaid XL 1. Generation in die neueste Generation und die Grundpreisabbuchung, oder? Wurde der Wechsel online durchgeführt? Dann wird, wie @Gelöschter Nutzer es bereits richtig schrieb, darauf hingewiesen, den Wechsel kurz vor Beginn der 28 Tage zu erledigen. 1. Generation wird einem Tarif hinzugefügt, wenn ein "Nachfolger" auf den Markt kommt. Das ist schon sehr lange so und hat ganz sicher nichts damit zu tun, dass wir unsere Kunden ärgern wollen.
Ich kann deiner Beschwerde leider nicht entnehmen, was wir Mitarbeiter nun machen sollen? Gibt es noch offene Fragen? Melde dich einfach, wenn ich noch irgendetwas machen kann!
Viele Grüße
Romina D.
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