Kundenbindung und Respekt
vor 8 Jahren
Ein Thema, das schon wiederholt diskutiert wurde, das aber nach meinen Recherchen weder eine befriedigende und inhaltlich nachvollziehbare Antwort erhalten hat, noch zu einem Umdenken bei den Verantwortlichen geführt hat.
Die Grundsatzfrage, welches Kundenbindungsinstrument die Telekom einsetzt, ergibt sich aus den Vertragsbedingungen: Sie setzt auf lange Vertragslaufzeiten. Das ist zunächst legitim, weil es in Deutschland (bedauerlicherweise, da das echten Wettbewerb erschwert) noch keine Beschränkungen in dieser Hinsicht gibt und wirtschaftlich zunächst erst einmal nachvollziehbar.
Innerhalb dieser gesetzten Rahmenbedingungen gibt es jedoch Gestaltungsmöglichkeiten, die die Telekom nicht nutzt. Schlimmer noch: Sie incentiviert Neukunden, während sie Bestandskunden - auch jene, die vor der Entscheidung stehen, ihren Vertrag zu verlängern oder zu einem anderen Anbieter zu wechseln - deutlich schlechter behandelt.
Bestandskunden, die nicht aktiv werden und ihren Vertrag einfach so verlängern, werden - um es platt zu sagen - für dumm verkauft. Wer schlau ist, der kündigt seinen Vertrag unmittelbar nach Abschluss zum Ende der Mindesvertragslaufzeit und wartet einfach darauf, ob die Kundenrückgewinnung ein annehmbares Angebot unterbreitet oder ein neuer Vertrag - vielleicht auch bei einam anderen Anbieter - bessere Konditionen bietet.
Eben diese Tatsache und die Tatsache, das die Incentivierung von Neukunden in die Verträge hinen kalkuliert sind, müssen die Frage gestatten, weshalb die Telekom nicht grundsätzlich jede Vertragsverlängerung, mit der auch wieder eine neue Mindestlaufzeit einhergeht, wie einen Neuvertrag behandelt und auf diese Weise Loyalität von Bestandskunden belohnt - denn auch wenn anzunehmen ist (sonst hätte die Telekom sicher bereits gehandelt), das die Mehrzahl der Bestandskunden gar nicht so weit denkt, würde eine solche Belohnung von Loyalität sowohl Bestandskunden als auch Interessierten und wechselwilligen Kunden ein positives Signal (auch der Wertschätzung) vermitteln und würde damit u.U. auch aus Sicht des Marketing positive Effekte entfalten.
Solange Bestandskunden, die vor einer Verlängerung stehen und sich mit der Thematik befassen, jedoch schlechter gestellt werden als "jeder dahergelaufene" Neukunde, werden jene, die wirtschaftlich denken und handeln, es entweder darauf ankommen lassen, das die Kundenrückgewinnung ein entsprechendes Angebot unterbreitet, oder sie werden den Anbieter wechseln. Solche Kunden später wieder zu gewinnen, das dauert sehr lange... Mindestens so lange wie die Mindestvertragslaufzeit...
Die Telekom hat bereits viel getan. Der Service ist besser geworden, das Netz insgesamt stabil und gut verfügbar. Nun sollte noch die Belohnung von Loyalität hinzugenommen werden...
Vielleicht sollten die Verantwortlichen bei der Telekom die verschiedenen Aspekte doch noch einmal sorgfältig beleuchten und die Margen-Effekte mit den Marketing-Aspekten und dem Brand-Image abwägen. Das Kunden die derzeitige Praxis durchschauen und nicht schätzen zeigt, das diese Thematik immer wieder aufkommt.
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vor 8 Jahren
Jeder sollte das gleiche Zahlen müssen ohne irgendwelche Rabatte und fertig.
Meine Meinung...
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vor 8 Jahren
@Ein Benutzername
Da hast du recht und nun warte mal ab was geschieht es hagelt gleich wieder so dämliche Aussagen wie jeder war mal Neukunde usw immer die gleiche leier nach solchen fragen
0
von
vor 8 Jahren
Neukundenpreise werfen keine Gewinne ab... wenn jeder diese zahlt, macht die,Telekom keine Gewinne .... vermutlich ist das der Geund warum sie diese nicht anbietet.
von
vor 8 Jahren
Das hat nix mit Trolle zutun sondern spiegelt einfach die Realität ab.
Du bist nicht der Erste der das sagt, nicht der Erste der es einen Anbieter sagt - dennoch isses schlicht egal.
Interessiert niemanden und am Spiel wird sich, leider nichts ändern. Wäre ja auch dafür, einfach die Kundenrückgewinnung einzustampfen.
@Stefan hat den Nagel auf den Kopf getroffen, Aktionäre interessieren sich für Neukundenzahlen. Der kleine Teil der Kunden die am Ende verschwinden und wieder bei nem anderen Anbieter Neukunde sind, is verschmerzbar.
von
vor 8 Jahren
@Stefan So einfach kann das nicht gesagt werden. Kein verantwortungsvolles Unternehmen kalkuliert seine Preise so, das sie keine oder eine negative Marge erwirtschaften. Das wäre wirtschaftlicher Selbstmord.
Vielmehr wird häufig eine Mischkalkulation betrieben - das bedeutet, das Incentivierungen in die Preise mit einkalkuliert werden und so höchstens die Marge schwächen, aber nicht gefährden. Alles andere wäre nicht zuletzt auch den Anteilseignern schwer vermittelbar.
Die interessante Frage ist, wie viel Marketingaufwand betrieben werden muss, um einen verlorenen Kunden neu zu gewinnen und welche positiven/negativen Effekte es bringt, Bestandskunden dauerhaft nicht nur über Vertragslaufzeiten zu binden, sondern deren Loyalität ebenso wie das Interesse von Neukunden zu incentivieren. Erfreute Kunden reden in der Regel innerhalb der Familie, im Freundes- und Bekanntenkreis darüber und da jeder irgendetwas an seinem Anbieter auszusetzen hat, ist bei einer Wechselgelegenheit der Kunden jener im Vorteil, der die besten Konditionen anbietet - und das muss nicht immer der zunächst preislich günstigste Tarif sein, sondern vielleicht der vom Anbieter mit den zufriedensten Kunden...
Der Gestaltungsspielraum ist immens - und er wird entweder gar nicht oder zu spät (Stichwort: Kundenrückgewinnung) ausgenutzt...
Die Fragen kann nur die Telekom selbst beantworten. Und so etwas will regelmäßig geprüft und abgewogen werden. Auf der anderen Seite ist es natürlich einträglich, "an der Kante" zu fahren - also dort, wo die Unzufriedenheit die Zufriedenheit im Gesamtergebnis nicht relevant tangiert - denn dann kann man noch höhere Margen einfahren, was für Unternehmen - und insbesondere Aktiengesellschaften - immer eine Motivation ist, nicht den Primus zu spielen, wo der Schlawiner ausreicht...
Andererseits ist Respekt und die Belohnung von Loyalität niemals verkehrt. Die kann ja beispielsweise auch durch höheres Hi-Speed-Volumen oder andere - dann kostenfreie - Zusatzleistung daher kommen
0
vor 8 Jahren
Hi Zusammen,
Neukunden gewinnen und Bestandskunden binden - das ist die Aufgabe jeder Firma, ob Autobranche, Versicherung oder auch die Telekommunikationsbrache. Daher kann ich auf meinen Versicherungspolicen jedes Jahr eine Erhöhung feststellen
Nach über 20 Jahren bei der Telekom und auch vielen solcher Erfahrungen wie DU sie beschreibst, muss ich aus meiner Sicht sagen, hat die Telekom seit Jahren schon umgedacht und die Bestandskunden aus meiner Sicht aufgewertet. Vielleicht nehmen viele es nicht wahr, weil sie wirklich nur auf den Preis schauen, aber wer wirklich viel für sein gutes Geld will, kann aber schon einige Bonusprogramme nutzen.
Mein Tipp:
- Der Magenta Eins Vorteil - den es nur für treue Kunden gibt !!! (ist über die jahre günstiger als die ersten Jahr rabatte)
- Weiter Stream On mit dem Audio und Video Streamings für den Kunden möglich sind ohne Datenvolumen (damit bin ich sehr glücklich) als bestandskunde 10 euro günstiger als im AGB-Preis für Neukunden.
- Familien Bonus - ich habe in meinem Magenta Eins Vertrag meine Mutter und meine Kinder kostenlos mit drin
- als treuer T-Mobile Kunde bekommst Du unter dem Telekom App: Mega Deal jeden Mittwoch tolle Überraschungen (Kinokarten...usw.)
Diese Besandskundenangebote verdienen es geprüft zu werden.
schau sie dir ruhig mal an
hg
0
von
vor 8 Jahren
Alles schön und gut, @carsten.fink, aber die aufgezählten Positionen sind vor allem eins: Reklame. Darauf springe ich nicht an.
Der Magenta-Vorteil lohnt sich nur für jene, die auch einen Festnetz-Tarif bei der Telekom haben. Das war für mich bisher wegen der lächerlichen Bandbreiten, die an meinem Standort verfügbar waren, indiskutabel. Das hat sich jetzt geändert. Auf der anderen Seite solltest du dir die durchschnittlichen Margen der Tarife genauer ansehen - die haben einen dicken, saftigen Fettrand
Die Telekom verschenkt - so wie jedes Wirtschaftsunternehmen - erst einmal gar nichts. Und sie tut nicht mehr als erforderlich, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Das ermöglicht den maximalen Profit bei gegebenem Einsatz. Das ist alles legitim. Die Diskussion führt uns auch nicht weiter.
Fakt ist, das es schlau ist, seinen Mobilfunkvertrag (und auch alle anderen Verträge) sofort nach Abschluss zum Ende der Vertragslaufzeit zu kündigen. In 99,99% der Fälle steht man damit besser da, weil man entweder durch die Rückgewinnung bessere Konditionen erhält oder beim Neuabschluss... Das macht nur etwas mehr Mühe - kommen die Kunden aber erst einmal in relevanter Anzahl auf den Trichter, dann wird die Telekom handeln müssen... Und ja, ich weiß, das damit in absehbarer Zeit niemand wirklich rechnen muss... Aber auch darum geht es hier gar nicht...