Barbi74 schrieb:

Hallo,

ich habe in meinem KundenCenter unser Festnetz und meinem Mobilfunk zusammengelegt und jetzt auch die Prepaid meines Mannes dazu genommen. Jetzt ist meine Handy-Nr. als Vertragspartner und seine Handy-Nr. als Nutzer markiert. Ich kann nur an meinem Vertrag Änderungen vornehmen nicht aber an seiner Nummer. So nutzt uns diese Zusammenlegung nicht wirklich etwas. Gibt es eine Möglichkeit das zu ändern. Liegt das an verschiedenen Kundenkontonummern oder so? Vielen Dank vorab für einen Lösungsvorschlag

Haaaaalllloooo,
warum bekommen ALLE eine Antwort nur ich nicht - auf diese für uns wichtige Frage!
Mein Mann möchte nämlich gerne evtl. einen Vertrag abschließen, aber so wird das wohl nix werden... ich kann ihn auch nicht aus der Verknüpfung löschen, das System sagt mir dass es momentan nicht möglich ist...ganz toll...wassn nun...bin kein PC Profi

Hallo Barbi74,

Ja das Kundencenter hat so seine Tücken.. Leider sind über die Feiertage kaum Mitarbeiter da wo da was machen können und wir "normalen" User sehen auch nicht gleich alles,da kann es immer etwas dauern.
Deine eine Frage mit der zusammenlegung eurer Konten kann ich leider nicht helfen,da mußt du wohl aufs Team warten..

Aber wie du diese lästige Verknüpfung los wirst kriegen wir hin..

Versuche mal Folgen Tipp aus.. Denke mal danach dürfte zumindest dass Problem gelöst sein:

- Loggen Sie sich bitte am PC in Ihr Kundencenter ein
- Wenn Sie sich auf der Startseite befinden (Mobilfunkvertragsauswahl) gehen Sie bitte ganz rechts auf den Punkt: Login Einstellungen ändern
- Ist hier unter "Telekom Mobilfunk-Nummer zuordnen" eine Rufnummer hinterlegt? Wenn ja, möchte ich Sie bitten diese über das Papierkorbsymbol zu löschen
- Loggen Sie sich bitte aus und im Anschluss erneut ein.

Ist die zusätzliche Nutzerverknüpfung nun entfernt?

Hallo Jegg,

cacka danke schön - da hab ich nicht geschaut - jetzt ist seine Nummer wieder gelöscht und ich hab am PC einen eigenen Benutzer für ihn angelegt (er ist ÜBERHAUPT kein PC-Mensch) und hab mich dort mit seinen Daten eingeloggt - Perfekt, jetzt können wir die gewünschten Änderungen vornehmen ohne irgendwelche Zusammenlegungen von Logins - so ist es auch übersichtlicher wenn auch umständlicher, aber das ist mir jetzt definitiv wurscht - hauptsache es klappt - danke schön

Na also es geht doch.. 😄 Dann hast du ja jetzt dass was du wolltest und mußtest "nur" 4 Tage warten.. *hihi* ;)
Wenn wieder mal was sein sollte hoffe ich doch dass es etwas schneller geht..

Noch en schönen Pfingstmontag...

...Sorry Geduld is nich immer... meins
Hab da die letzten Tag vor den "4" Tagen schon "rumprobiert" und jetzt wars so pfff einfach - also echt, danke dir nochmal - dann lass ich das mit dieser Zusammenlegung - jeder hat seinen Login und gut is - aus die Maus - ab in Garten bevor mein Liegestuhl im Schatten belegt ist

*hehe* Ja so kann das gehn.. :)

Na dann ab ihn denn Garten und es Wetter geniessen.. 😄

Hallo Barbi74,

ich hoffe du hast die Sonne genossen.

Wenn ich es richtig gelesen habe, besteht kein weiterer Handlungsbedarf unsererseits, richtig?

Ich habe gesehen, dass du auch eine E-Mail an uns geschickt hast mit der gleichen Thematik. Diese ist dann auch hinfällig, oder?

Falls dem nicht so ist, gib gerne Bescheid.

Viele Grüße

Leenard

Hallo Leenard,

ja danke es ist somit hinfällig. Ich hab jetzt am PC einen neuen Benutzer angelegt und mein Mann loggt sich dann mit seiner Prepaid in "seinem" Kundencenter an. Klar wäre es toll und auch praktischer Festnetz, mein Handyvertrag und sein Prepaid zusammen verwalten zu können, aber gut - es geht natürlich auch so.

Grüße zurück