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Kundencenter: Mobilfunkvertrag wird nicht mehr wie gehabt als Vertragspartner sondern nur noch als Nutzer angezeigt.

7 years ago

Hallo liebe Community,

 

da auch nach sechs Anläufen mir im Chat oder Hotline niemand weiterhelfen möchte, hier ein letzter Versuch.

Ich besitze sowohl einen Mobilfunk als auch einen Festnetzvertrag, welche ich bisher immer im Kundencenter als Vertragspartner verwalten konnte.

Aus mir unerfindlichen Gründen ist jedoch mein Mobilfunkvertrag nur noch als "Nutzer" verfügbar. Hier habe ich auch keine Möglichkeit, durch ein erneutes verknüpfen, den alten Zustand herzustellen. Jetzt wollte ich gerne meinen laufenden Vertrag verlängern und habe aber hier keine Möglichkeit dies zu tun.

 

Vielen Dank für die Unterstützung.

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    • Accepted Solution

      accepted by

      7 years ago

      Hallo @Ernie1985,

      hier hat @Marco P. geschrieben, dass es (mal wieder) im Kundencenter hakt:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Mobilvertrag-verknuepfen/m-p/3498415#M269453

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    • Accepted Solution

      accepted by

      7 years ago

      Hallo @Ernie1985,

      vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.

      Ich muss hier @zimso leider recht geben. Wir sind dran.
      Die Problematik ist bekannt.

      Viele Grüße Anja W.

      6

      Answer

      from

      7 years ago

      Hallo @Ernie1985,

      wenn bei Ihnen GK-Verträge im Spiel sind, bitte mal hier den Beitrag von @Stefanie W. beachten:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Keine-Daten-im-Kundencenter/m-p/3469494#M264425

      Answer

      from

      7 years ago

      Hallo,

       

      ich hab das selbe Problem seit einem guten Monat. Bin nur noch als Nutzer registriert und kann das auch nicht ändern.

      Der in der Anleitung beschrieben Schritt, wo man eine Email bekommen soll wird offensichtlich übersprungen und man wird weitergeleitet um sich wieder als Nutzer zu registrieren.

      Gibt es denn schon eine Lösung?

       

      Answer

      from

      7 years ago

      Hallo @Nueli,

      leider gibt es noch keine Neuigkeiten bezüglich einer Lösung. Traurig Auch wenn es sich schon zieht, bitte ich weiter um Geduld.

      Viele Grüße
      Jasmin B.

      Unlogged in user

      Answer

      from

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