Gelöst

Trotz Vertragspartner nur als Nutzer angezeigt

vor 9 Monaten

Hallo Community,

ich weiß, das Thema wurde schon öfter besprochen, aber jetzt hat es mich leider auch erwischt. Ich habe schon mit drei verschiedenen Abteilungen bei der Telekom telefoniert, leider ohne Erfolg. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.

Mein Problem:
Bis vor ca. 4–6 Wochen konnte ich im Kundencenter alle Funktionen meines Mobilfunkvertrags wie gewohnt nutzen. Gestern habe ich spontan wieder reingeschaut und plötzlich stehe ich dort nur noch als Nutzer. Ich kann also keine Rechnungen mehr einsehen oder Einstellungen vornehmen.

So wie es aussieht, ist mein Hauptkonto im Kundencenter jetzt MagentaSport (Kundennummer beginnt mit 73...) und wird in der Übersicht auch angezeigt. Mein Mobilfunkvertrag (Kundennummer beginnt mit 92...) taucht nur noch als "Nutzer" auf.

Wenn ich mich unter telekom.de/pup einlogge, wird der Mobilfunkvertrag zwar korrekt als Vertragsinhaber angezeigt, aber im Kundencenter bin ich weiterhin nur Nutzer.

Ich habe den Vertrag bereits entfernt und neu hinzugefügt, mich ab- und wieder eingeloggt, eine E-Mail-Bestätigung bekommen … doch im Kundencenter bleibt alles beim Alten: Ich bin weiterhin nur Nutzer.

Meine Frage:
Was muss ich tun, damit ich sowohl bei MagentaSport als auch beim Mobilfunkvertrag wieder die Rechte als Vertragspartner im Kundencenter habe?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Hinweis

Dieser Beitrag wurde von Thunder99 am 12.05.2025 09:01 eskaliert.

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Gelöschter Nutzer

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    • Offizielle Lösung

      akzeptiert von

      vor 21 Tagen

      Hallo @Da_Rade,

       

      mir liegt eine Rückmeldung aus der Fachabteilung vor.

       

      Kunden mit MagentaTV (ohne Internetanschluss) und einer Verknüpfung zu Mobilfunk auf dem gleichen Telekom-Login haben das Problem, dass Mobilfunk häufig nur mit eingeschränkten Rechten angezeigt wird. Aktuell wird geprüft, wie man das Problem lösen kann. Allerdings ist nicht mit einer kurzfristigen Lösung zu rechnen.


      Zurzeit kann man nur mit einem neuen separaten Telekom-Login für den Mobilfunkvertrag entgegenwirken.

       

      Liebe Grüße

      Maria

      Hinweis

      Diese Antwort wurde aus diesem Kommentar erstellt.

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