Kundennummern zusammenführen. Mobilfunkvertrag einem bestehender bestehenden Festnetzkundennummer hinzufügen.

6 months ago

Hallo liebes Telekom hilft Team,

 

ich habe heute morgen meinen Mobilfunkvertrag aktiviert. Leider lässt sich dieser nicht im Kundencenter/App zu meinem bestehenden Telekom Login hinzufügen, da es zwei unterschiedliche Kundennummern sind. Könnt ihr mir hier bitte weiterhelfen? Könnt ihr in dem selben Zuge bitte den Magenta1 Vorteil einbuchen? Ich bin heute bis 17 Uhr erreichbar. Meine beiden Kundennummern, sowie die Handynummer sind in meinem Profil.

 

Vielen Dank und viele Grüße

Heiko

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21

  • 6 months ago

    Guten Morgen @Heiko275,

     

    herzlich willkommen bei der Telekom. Schön, dass Du zu uns gefunden hast. 

     

    Es ist normal, das Du 2 Kundennummern hast. Eine für Festnetz und eine für Mobilfunk.

    Bitte gib der Mobilfunkkundennummer noch etwas Zeit, morgen kannst Du bestimmt alles zusammen führen. 

    Ich habe hier mal ein Video für Dich, in dem Dir alles erklärt wird.

    https://t1p.de/KC-MF 

     

    Der Magenta Eins Vorteil im Mobilfunk ist hinterlegt und im Festnetz habe ich ihn als Folgeauftrag zum Umzug eingestellt.

     

    Liebe Grüße

    Karin Kr. 

    1

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    6 months ago

    Guten Morgen Karin,

     

    alles klar, vielen Dank für die schnelle Antwort! Fröhlich


    Viele Grüße

    Heiko

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  • 6 months ago

    Hallo nochmal @Karin Kr. ,

     

    ich habe mich mit der Mobilfunk Kundennummer leider vertan. Das war noch meine alte Kundennummer des Schnellstart Routers. Ich habe nun die Vertragsnummer des Mobilfunkvertrages im Profil hinterlegt. Dieser müsste den Magenta1 Vorteil bekommen und dem bestehenden Festnetz Login hinzugefügt werden. 

     

    Danke und viele Grüße Fröhlich

    Heiko

    1

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    6 months ago

    Hallo @Heiko275,

     

    vielen Dank für das nette Gespräch.

     

    Es ist alles korrekt hinterlegt. 

     

    Wenn es morgen noch nicht funktioniert, bitte gerne noch einmal melden.

     

    Liebe Grüße

    Karin Kr.

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  • 6 months ago

    Guten Morgen @Karin Kr. 


    das Hinzufügen des Mobilfunkvertrages funktioniert leider auch heute nicht. Könntest du das bitte manuell machen? 


    Vielen Dank Fröhlich 

     

    Viele Grüße

    Heiko 

    5

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    6 months ago

    Hallo @Heiko275,

     

    wie gewünscht, habe ich die Adresse soeben angepasst. 

    Super, dass du den Vertrag nun auch im Kundencenter siehst. 😊

     

    Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen.

     

    Liebe Grüße

    Maria

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    6 months ago

    Hallo @Maria An. ,

     

    vielen Dank für das Anpassen der Adresse. Fröhlich

     

    Ich sehe den Mobilfunkvertrag komischerweise nur in der „alten“ Ansicht im Kundencenter über einen Webbrowser. In der „neuen“ Ansicht im Webbrowser und in der Magenta App taucht er leider nicht auf. Weißt du woran das liegt? 

    Vielen Dank und viele Grüße Fröhlich 

    Answer

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    6 months ago

    @Heiko275

     

    Es gab heute Probleme mit dem Kundencenter Login.

    Behalte es bitte im Auge, sollte sich das nicht ändern, gib gern Bescheid. 😊

     

    Liebe Grüße

    Maria

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  • 6 months ago

    Guten Morgen,

     

    leider besteht das Problem immer noch. Ich sehe meinen Mobilfunkvertrag nur im Browser in der "alten" Ansicht. In der Magenta App und in der "neuen" Ansicht im Browser taucht dieser leider nicht auf. Könntet ihr hier bitte der Sache nochmal auf den Grund gehen?

    Vielen Dank und viele Grüße Fröhlich
    Heiko


    3

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    6 months ago

    Hallo @Heiko275,

     

    die korrekte Ansicht im Kundencenter via Web ist schon mal gut. Die fehlende Ansicht in unserer App ist uns jedoch schon bekannt. Hierzu folgt noch ein Update unserer App. Dies ist also ein allgemeiner Fehler momentan.

     

    Hast du im Kundencenter via Web bereits unterschiedliche Browser getestet und auch die Cookies und den Verlauf gelöscht?

     

    Gruß Timo

    Answer

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    6 months ago

    Hallo @Timo N. ,

     

    danke für die Info bezüglich der App. 

    Ja, ich habe mich an drei verschiedenen PCs mit drei verschiedenen Browsern (Chrome, Firefox und Edge) angemeldet, Cookies mehrmals gelöscht. Leider überall dasselbe. Der Mobilfunkvertrag taucht erst auf wenn ich in die alte Ansicht wechsle.

     

    Viele Grüße
    Heiko

    Answer

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    6 months ago

    Hallo @Heiko275,

     

    ich muss ehrlich zugeben, dass mir dieses Fehlerbild in dieser Konstellation so noch nicht untergekommen ist, daher würde ich gerne ein entsprechendes Ticket in Richtung Fachbereich eröffnen. Die verwendeten Browser sind doch auf dem aktuellen Stand, oder?

     

    Gruß Timo

    Unlogged in user

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  • 6 months ago

    Hallo @Timo N. 

     

    das glaube ich dir gern. Ich kann mir da auch keinen Reim drauf machen. Browser und Betriebssystem sind alle auf neuestem Stand. 

    Vielen Dank für deine Mühen. Fröhlich 

     

    viele Grüße 

    Heiko

    1

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    6 months ago

    Hallo auch von mir @Heiko275

     

    ich habe das Ticket bei den Kollegen platziert, dann finden wir bestimmt bald eine Lösung. 

     

    Bitte weiche so lange auf die bisherige Ansicht aus, wenn du etwas nachsehen willst. 😊

     

    Lieben Gruß

    Diandra

    Unlogged in user

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  • 6 months ago

    Hallo @Diandra 

     

    vielen Dank. Fröhlich das mache ich! 

    viele Grüße 

    Heiko

    2

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    5 months ago

    Hallo @Heiko275,

     

    wir haben dich nicht vergessen. 😊

     

    Der Vorgang ist noch in der Analyse, wir melden uns erneut, sobald eine Rückmeldung vorliegt. 

     

    Liebe Grüße

    Maria

    Answer

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    5 months ago

    Hallo @Maria An. ,

     

    vielen Dank für das Update. Fröhlich

    Viele Grüße

    Heiko

    Unlogged in user

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  • 5 months ago

    Guten Abend zusammen, 

     

    ich kann meinen Mobilfunkvertrag nun auch in der App sehen. Fröhlich 

     

    Vielen Dank für die Hilfe! 

    Viele Grüße

    Heiko 

    1

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    5 months ago

    @Heiko275

     

    Super, das freut mich. 😊

     

    Vielen Dank für deine Rückmeldung.

     

    Liebe Grüße

    Maria

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