Solved
Kundenrückgewinnung
4 years ago
Guten Abend,
ich habe zu meinem von mir genutzten Hauptvertrag noch drei Family-Cards (Ehefrau, Tochter und eine "Reserve"). Eine dieser Family-Card habe icn zum September 2021 gekündigt.
Ich überlege, diesen Vertrag ggf. nun doch weiterzuführen, sofern ein attraktives Angbot seitens der Telekom vorliegen würde.
Derzeit ist diese Karte noch nicht wieder im Einsatz, bin also über die Rufnummer dieses Vertrages derzeit nicht erreichbar, sondern nur über die Rufnummer der Hauptvertrages.
Somit könnte mich die Kundenrückgewinnung telefonisch nicht erreichen.
Meine Frage wäre, ob ich die Kundenrückgewinnung kontaktieren kann und falls ja, wie? Versucht mich die Kundenrückgewinnung eventuell über die Rufnummer des Hauptvertrages zu erreichen?
Für Ihre Hilfe möchte ich mich vorab bedanken!
Gruß
Dierk Zöllner
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6 years ago
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4 years ago
Hallo @dierk.zoellner
hier kannst du anrufen!
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung
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4 years ago
Sie können auch selbst anrufen
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
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4 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @dierk.zoellner
entweder hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit ergänzen.
die Kundenrückgewinnung können Sie hier erreichen:
Wir sind gern für Sie da:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 06008
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung
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4 years ago
Es gibt da dieses magische Ding das man Anrufweiterleitung nennt.
Kann man für die fragliche SIM/den Vertrag einrichten auf eine SIM die in einem Gerät aktiv betrieben wird.
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4 years ago
damit du einen Rückruf von der Kündigerrückgewinnung bekommen kannst, müssen du uns auch dein Einverständnis dazu geben.
Das hast du noch nicht. Also darf sich auch keiner von uns bei dir melden.
Ich sende dir dazu an die von dir hinterlegte E-Mail zu. Wenn du diese unterschrieben und abgeschickt hast, dann dürfen die sich auch melden.
Ich mache das aber auch - wann hast du Zeit und Muße zum Telefonieren?
Viele Grüße Anna Lena L.
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4 years ago
@Anna Lena L. Ping…
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4 years ago
da ich dann schon für meine Jungs koche, lasse ich dich von meinem Kollegen @Nico Sch. zurückrufen.
Er ist am Nachmittag online. Wann genau er sich bei dir meldet, kann ich natürlich nicht sagen
Viele Grüße Anna Lena L.
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4 years ago
Hallo,
vielen Dank!
Ich bin den gesamten Nachmittag erreichbar.
Viele Grüße
Dierk Zöllner
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4 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch mit dir.
Ich freue mich, dass wir gemeinsam ein für dich passendes Angebot finden konnten und ich habe nun wie besprochen deinen Vertrag verlängert.
Dein neues iPhone macht sich auch umgehend auf den Weg zu dir und sollte bis Ende dieser Woche bei dir sein.
Solltest du zukünftig noch Fragen haben, kannst du dich gern jederzeit wieder bei uns melden.
Ich wünsche dir eine schöne Restwoche und bleib schön gesund. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
Hallo,
ich möchte mich auch für das sehr angenehme Gespräch bedanken.
Vielen Dank für das attraktive Angebot. Ich bin sehr zufrieden mit der gefunden Lösung.
Viele liebe Grüße
Dierk Zöllner
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