Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde (aktueller Mobilfunkvertrag seit 2009, davor bereits seit 2004 über eine andere Karte). Vor einigen Wochen erhielt ich telefonisch ein sehr gutes Angebot zur Vertragsverlängerung. Ich bat darum, eine Nacht darüber schlafen zu dürfen, und der Mitarbeiter kündigte an, sich am nächsten Tag wieder bei mir zu melden. Leider ist das nie passiert.

In den darauffolgenden Wochen wurde ich mehrfach von der Kundenrückgewinnung mit unterschiedlichen Angeboten kontaktiert. Das ursprünglich zugesagte Angebot wurde mir jedoch kein weiteres Mal unterbreitet. Laut anderen Mitarbeitern existiert dieses Angebot angeblich nicht, was mich ehrlich gesagt sehr irritiert, da es mir zuvor verbindlich am Telefon genannt wurde.

Mehrere Versuche, über den Chat eine Beschwerde zu platzieren oder Kontakt zu einer vorgesetzten Stelle aufzunehmen, blieben erfolglos. Zudem empfand ich den Umgangston im Chat teilweise als wenig freundlich.

Nach so vielen Jahren Kundentreue bin ich enttäuscht über diesen Ablauf und aktuell tatsächlich wechselbereit. Ich würde mir wünschen, dass sich jemand zeitnah mit mir in Verbindung setzt – gern telefonisch oder per Chat – um den Sachverhalt zu klären und eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank.