Wir haben es seit Jahren nicht mehr benutzt.

Beim Versuch, den Dienst zu beenden, wurden wir zuerst nach der Handynummer gefragt, dann um eine SMS zu erhalten und mit der PIN in der SMS zu antworten.  Ich habe das alles nach viel, viel Mühe gemacht, nur um zu erfahren, dass ich den PUK melden muss!  Wir benutzen es nicht und haben dieses Handy seit langem nicht mehr benutzt. Wir benutzen es nicht.

Wir zahlen immer noch monatlich für dieses Handy!  

Warum ist es so verwirrend schwierig, einen billigen, einfachen Vertragswechsel vorzunehmen?  Ein Telefonat sollte ausreichen, aber nein. Bitte sagen Sie mir. Machen Sie Ihren Service bitte benutzerfreundlich.

... guten Tag