Solved
Kündigung Prepaid Jahresvertrag, Rückerstattung Guthaben
5 months ago
Hallo Zusammen
mir wurde am 14.10.2024 100 Euro für den Tarif abgebucht! Habe am 01.11.2024 den Tarif gekündigt. Habe das Rückerstattungsformular ausgefüllt und darauf hin ca. 5Euro zurück erstattet bekommen. Habe nun erneut das Rückerstattungsformular ausgefüllt um den Restbetrag ersteht zu bekommen. Hier kommt aber immer eine Fehlermeldung als Antwort: Beim ersten Durchsehen ist uns allerdings aufgefallen, dass die Rufnummer
nicht zur Kartennummer passt.
Alles nochmals überprüft aber meine Angaben sind richtig!
Was ist los? Habe es auch telefonisch probiert. Kein Ergebnis!
Gruss Rolf
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5 months ago
Guten Abend @winkler.tengen
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Da die Kündigung nicht zum Stichtag der Abbuchung erfolgte, sondern zum späteren Zeitpunkt, ist die Erstattung so korrekt. Da die Kündigung später vorlag, hat sich die Laufzeit des Prepaid Jahrestarifs verlängert. Mein Vorschlag wäre, dass wir den Vertrag reaktivieren und Sie diesen zumindest noch das Jahr über nutzen könnten. Hierzu müssten wir nur einmal telefonieren, damit wir vorab eine Legitimierung vornehmen können, um die Reaktivierung zu veranlassen. Unter welcher Nummer dürfen wir uns bei Ihnen melden? Sie können diese in Ihrem Profil hinterlegen.
Beste Grüße
Justina
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