Hallo,

ich habe ein Problem mit dem Legitimationsverfahren über die NECT App. Ich habe einen Vertrag mit der Telekom über Sparhandy abgeschlossen. Sparhandy hat meine Daten an die Telekom weitergeleitet und daraufhin habe ich eine Email mit dem Legitimationsverfahren erhalten. Diese habe ich am 12.10.25 erfolgreich durchgeführt.

Seit diesem Zeitpunkt hat sich aber nix mehr bewegt. Sparhandy sagt, dass die eine Rückmeldung von der Telekom brauchen. Der Telekom-Support konnte mir hier nicht helfen - "es muss von der Fachabteilung analysiert werden". Aber diese "Fachabteilung" hat sich nicht bei mir gemeldet.

Mein Vertrag bei dem alten Mobilfunkanbieter läuft demnächst (nächste Woche) aus und wenn die Telekom das Problem nicht löst, habe ich kein Empfang mehr.

Ich denke, dass bei dem Self-Ident Verfahren irgendwas schief gelaufen ist und die Telekom keine/falsche Daten von mir erhalten hat.

Aktuell habe ich keine Auftragsnummer bzw. Kundennummer von der Telekom.

Meine Mobilfunknummer habe ich zur Portierung freigegeben beim alten Anbieter (siehe Profil).

Ansonsten habe ich nur eine Ticketnummer für das Legitimationsverfahren der Telekom und eine Vorgangs-ID von der NECT App.

Kann mir hier jemand helfen?

Danke im Voraus.