Solved
Magenta M und Data M 3 GB
6 years ago
Hallo,
ich habe am 28.04.2019 einen zusätzlichen Magenta M Family Card abgeschlossen.
Es gab da noch die Aktion 5 GB + 3 GB Geschenkt für 24 Monate. In meiner Bestätigung
steht auch Data More 3 GB monatlich kündbar 19,95 €. In den ersten 24 Monaten 0,00 €.
ALlerdings habe ich jetzt meine letzten drei Rechnungen angeschaut und da wurde jeweils
der Betrag berechnet.
Hatte das auch schon jemand von euch ? WIe kann man das am schnellsten klären ?
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6 years ago
Hallo @annalenapundt,
Bei mir steht es auch in der Rechnung drinnen, aber steht auf 0,00€.
Wie sieht es bei dir aus auf der Rechnung?
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6 years ago
@annalenapundtsolltest du die 19,99€ gezahlt haben, sollte dies erstattet werden.
@Telekom-hilft-Teamsollte es sich mal anschauen.
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6 years ago
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6 years ago
@annalenapundt,
Wenn es in der Auftragsbestätigung anders stand, ruf die Hotline an oder warte bis sich hier ein Teami meldet.
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6 years ago
soweit ich sehe, wurde der Vertrag online in Selbstadministration gebucht. Auf der Auftragsbestätigung ist die Datenoption mit dem monatlichen Preis auch aufgeführt, wurde also ebenfalls selbst gebucht.
Mein Gedächtnis möchte ich nicht mit dem des sprichwörtlichen Elefanten vergleichen. Ich lasse deshalb mal lieber von zuständiger Stelle prüfen, welche Aktion zu dem Zeitpunkt aktiv war und ob es eine Möglichkeit der nachträglichen Anpassung gibt.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
wir haben für Sie die Aktion Data24 M nun nachträglich gebucht. Sie ist ab heute 24 Monate gültig und wird nicht mehr berechnet.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Hallo,
für Ihre Mühen danke ich.
ABER ich bin damit nicht zufrieden, denn laut meinem Vertrag war es von vorne herein kostenfrei für 24 Monate und daher erwarte ich natürlich schon eine Gutschrift für die Zeit.
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6 years ago
für den MagentaMobil M mit Top Handy wurde die Aktion korrekt gebucht und auch nicht berechnet. In der Auftragsbestätigung für die FamilyCard M mit Top Handy wurde die Option jedoch inkl. der Kosten aufgeführt und daher auch berechnet. Einer Gutschrift über diese Position kann ich daher nicht zustimmen.
Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
Hallo Diandra,
dann verstehe ich aber aber nicht, dass ich die Aktion 5+3 GB gebucht habe - auch für die Family Card gab es diese Aktion, die ich auch gebucht hatte.
vor allem warum steht in der Bestellung dann die ersten 24 Monate 0,00 € gem. Bild aus meiner AB.
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6 years ago
Wie besprochen melde ich mich im August wieder bei Ihnen, damit ich die finale Gutschrift erstellen kann.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
Die Gutschrift über die zu viel entrichteten Beträge habe ich soeben hinterlegt.
Sollten noch Fragen offen sein oder aber Sie ein weiteres Anliegen auf dem Herzen haben, dann melden Sie sich sehr gerne auf diesem Weg wieder bei mir.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
Die Gutschrift über die zu viel entrichteten Beträge habe ich soeben hinterlegt.
Sollten noch Fragen offen sein oder aber Sie ein weiteres Anliegen auf dem Herzen haben, dann melden Sie sich sehr gerne auf diesem Weg wieder bei mir.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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