Magenta Mobil L nicht aktiviert keine Vertrags Informationen erhalten
vor 3 Jahren
Moin,
ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel, dies wurde auch alles bearbeitet mit sofortiger Aktivierung. Im Mobilfunk-Antrag steht auch Terminwunsch 15.11.2022
Rufnummermitnahme von fraenk. Bei fraenk habe ich die OPT-IN setzen lassen, damit der Vertrag sofort aktiviert werden kann.
Heute habe ich die Sim Karte erhalten, aber keine Informationen seitens der Telekom zum Vertrag, Kundennr. etc fehlt alles.
Wie kann das sein? Ich habe nur den Antrag für den Vertrag von Logitel.
Ich hatte auch schon Kontakt zum Service via Chat.
Die Service Mitarbeiterin hat mir keine Auskunft über den aktuellen Status gegeben nur einen verweis an congstar das da meine rufnr ist. Die hat mich wohl nicht verstanden. Erst nach mehrmaligen hinweisen hat sie das verstanden und gesagt das ein Kollege mich Telefonisch kontaktiert. Bisher nichts.
Das Problem ist, wenn nun der neue Vertrag erst zum 01.12 aktiviert wird, erst dann kann ich die Pluskarten bestellen, da ich keine Vertragsnr von der Telekom erhalten habe die man bei der Bestellung angeben muss. Somit haben die Familien Mitglieder ab 01.12 kein Vertrag mehr da die bereits zum 01.12 gekündigt sind.
@telekomhilft bitte um unterstützung
Gruß Oliver
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vor 4 Jahren
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vor 3 Jahren
ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel,
Dann sollte ihnen Logitel doch auch Auskunft über den Bearbeitungsstatus geben können.
Ich kenne es so, dass man mit E-Mails bei Logitel auf dem Laufenden gehalten wird, wie der Stand ist.
Die Simkarte verschickt ja auch Logitel. Einfach mal bei Logitel anrufen, und fragen wie weit die Bearbeitung ist.
Im Normalfall sollten sie aber in der nächsten Woche Post von der Telekom bekommen. Es sind ja erst 3 Tage vergangen.
Der Vertrag sollte ja durch sein, denn sonst hätte Logitel die Karte nicht rausgeschickt.😉
1
von
vor 3 Jahren
dampf2012 ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel, ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel, dampf2012 ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel, Dann sollte ihnen Logitel doch auch Auskunft über den Bearbeitungsstatus geben können. Ich kenne es so, dass man mit E-Mails bei Logitel auf dem Laufenden gehalten wird, wie der Stand ist. Die Simkarte verschickt ja auch Logitel. Einfach mal bei Logitel anrufen, und fragen wie weit die Bearbeitung ist. Im Normalfall sollten sie aber in der nächsten Woche Post von der Telekom bekommen. Es sind ja erst 3 Tage vergangen. Der Vertrag sollte ja durch sein, denn sonst hätte Logitel die Karte nicht rausgeschickt.😉
ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel,
Dann sollte ihnen Logitel doch auch Auskunft über den Bearbeitungsstatus geben können.
Ich kenne es so, dass man mit E-Mails bei Logitel auf dem Laufenden gehalten wird, wie der Stand ist.
Die Simkarte verschickt ja auch Logitel. Einfach mal bei Logitel anrufen, und fragen wie weit die Bearbeitung ist.
Im Normalfall sollten sie aber in der nächsten Woche Post von der Telekom bekommen. Es sind ja erst 3 Tage vergangen.
Der Vertrag sollte ja durch sein, denn sonst hätte Logitel die Karte nicht rausgeschickt.😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
ich habe einen Magenta Mobil L beantragt über Logitel, dies wurde auch alles bearbeitet mit sofortiger Aktivierung. Im Mobilfunk-Antrag steht auch Terminwunsch 15.11.2022
Achtung.
Wann hast Du den Auftrag bei Logitel gegeben? Die Portierung kann typischerweise erst ca. 8 Tage oder später erfolgen.
Wenn Du die SIM sofort aktiviert haben willst - vor dem Portierungsdatum - dann bekommst Du die Rufnummer nicht mehr in den aktivierten Telekomvertrag rein.
Ich vermute, dass Du die Beauftragung zu spät gemacht hast. Idealerweise hättest Du das Anfang November gemacht.
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von
vor 3 Jahren
Hi Oliver ( @dampf2012 ),
lieben Dank für deinen Beitrag, hier ist auch schon die gewünschte Unterstützung.
Ich vermute in diesem Fall, dass uns der Auftrag mit dem Wunsch der Rufnummernmitnahme zu spät erreicht hat und deshalb nicht früher realisiert werden kann. Steht der Termin erst einmal, so lässt er sich auch nicht mehr verschieben, das tut mir leid. Dennoch finden wir für die Familienmitglieder eine Lösung und geben gern Auskunft zu benötigten Daten.
Teile uns für ein Telefonat bitte noch ein Zeitfenster mit, in dem wir dich (auch am Wochenende) gut erreichen. Halte für eine Legitimation bitte schon einmal die letzten sechs Ziffern deiner IBAN Nummer bereit, besten Dank!
Eins noch, es ist übrigens nicht ungewöhnlich, dass dich die Unterlagen erst kurz vorher erreichen, so auch die SIM-Karte.
Lieben Gruß
Katharina S.
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von
vor 3 Jahren
So ich habe nochmal mit dem Service gesprochen, es gibt noch keine Daten im System, nur anhand der Simkarten nr und meiner alten zu portierenden nummer konnte ich im System gefunden werden !? Sie meinte das weitere Daten im laufe der Woche kommen soll.
Ich finde das sehr komisch, das nicht mal eine Kundennr oder Vertrags nummer vorhanden ist. Ich bin selber schon mind. 10jahre bei der Telekom mit dem Festnetz aber sowas habe ich noch nie erlebt.
Das gibt es bei der Telekom leider nicht. Der Vertrag läuft mit der Rufnummer weiter, die er zu Beginn erhalten hat. Man kann dann zwar hinterher kostenpflichtig Änderung der Rufnummer vornehmen lassen und eine Wunschrufnummer nehmen. Leider kann man da aber nicht die eigene/frühere wünschen. Die Telekom macht einem ein paar Vorschläge aus welchen man auswählen kann.
Das gibt es bei der Telekom leider nicht. Der Vertrag läuft mit der Rufnummer weiter, die er zu Beginn erhalten hat.
Man kann dann zwar hinterher kostenpflichtig Änderung der Rufnummer vornehmen lassen und eine Wunschrufnummer nehmen. Leider kann man da aber nicht die eigene/frühere wünschen. Die Telekom macht einem ein paar Vorschläge aus welchen man auswählen kann.ok das wusste ich nicht, sollte man vllt. dazu schreiben.
Vielleicht niemand. Vielleicht auch Du. Kann ich so nicht erkennen aus den bisher genannten Infos heraus. (Ich bin wie die meisten hier auch "nur" Kunde und habe keine Einsicht in Deine Daten).
Vielleicht niemand. Vielleicht auch Du. Kann ich so nicht erkennen aus den bisher genannten Infos heraus. (Ich bin wie die meisten hier auch "nur" Kunde und habe keine Einsicht in Deine Daten).Ich hatte nur bei der Beantragung aktivierung zum gleichen Tag ausgewählt und dann halt Rufnummer mitnahme, drauf hin wurde ich angerufen zu wann der Vertrag gekündigt ist, ich habe extra betont Opt-in ist gesetzt und das es so früh wie möglich los gehen kann. Es wurde mir bestätigt. Gut wie lange eine Rufnummer mitnahme dauert das weiß ich nicht.
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von
vor 3 Jahren
@dampf2012
U.U. wäre der Weg über eine Prepaid-Karte auf Dich (für die Angehörigen) auch denkbar.
Und die dann später in eine PlusKarte umwandeln.
Oder alternativ Prepaid weiter laufen lassen und halt eine Daten-PlusKarte dazunehmen.
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