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Magenta Moment funktioniert nicht
1 year ago
Guten Abend zusammen, ich bin seit knapp 20 Jahren Kundin und habe mich sehr über die magenta moments gefreut auch mal was zurück zu erhalten. Ich habe auf meinen Handy und tablet Android. Auf beiden funktioniert es nicht. Ich bin richtig eingeloggt mit vollständigen Zugang habe aber seit Wochen immer bei magenta moments stehen das keine Vorteile für mich verfügbar wären. So kann man auch langjährige Kunden verlieren.
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1 year ago
@Tascha85
1. Hast du zwei kundennummern ?
A für mobilfunk
B für festnetz
2. Hast du die neueste Version der Meinmagenta app
...aus dem playstore..
Und auch sonst von allen apps und systemapps die neueste Version
..und im smartphone in den einstellungen..
Allgemeine Verwaltung..datumUhrzeit aktuell beziehen
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1 year ago
1. Nur eine kundennummer für Mobilfunk, festnetz bin ich woanders.
2 ja die neueste ich habe sogar einmal die app deinstalliert und neu installiert. Genauso mein handy auf Updates geprüft alles auf den neuesten Stand, es ist zum verzweifeln
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1 year ago
.und du meldest dich mit den logindaten zum mobilfunkvertrag an...nicht etwa mit evtl freemail konto..sorry für blöde fragen
..und..
und im smartphone in den einstellungen.. Allgemeine Verwaltung..datumUhrzeit aktuell beziehen
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1 year ago
Gibt keine doofen Fragen
ja genau mit den logindaten meines mobilfunkvertrags. Kann ja auch mein Verbrauch und alle meine Daten korrekt sehen nur halt dir magenta moments bekomme ich keine mehr.
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1 year ago
Dann bleibt nur jemand mit systemblick..ein Teamie ..
Befüll dein profil...kundennr..telnr und telzeiten und kenne beim telefonat deine letzten 6 stellen deiner iban..der schrecklichen.
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1 year ago
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten. @Tascha85
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1 year ago
Danke..hast du mal ganz oben im moments auf Meine Vorteile geklickert..?
Dein screenshot ganz oben
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1 year ago
Ja und da steht dann auch leider nichts weiteres drin
vielen Dank trotzdem für deine Hilfe. Dann Füll ich mal mein Profil aus.
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1 year ago
Dann Füll ich mal mein Profil aus.
Das ist noch leer @Tascha85 Datennutzung erlauben und speichern nicht vergessen.
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1 year ago
Leider ist jetzt Wochenende.da ist die Personaldecke etwas dünner.nehm ich an...
Einfach gedulden..
In der Ruhe liegt die Kraft
Ps..ich bin normaler Kunde wie du...
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1 year ago
Hab ich mir schon gedacht wg auch Kunde und wäre auch toll gewesen wäre die Lösung schon parat gewesen..dann ein schönes Wochenende und vielen Dank. Ich gedulde mich dann etwas 😉
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1 year ago
ich mir schon gedacht wg auch Kunde und wäre auch toll gewesen wäre die Lösung schon parat gewesen..dann ein schönes Wochenend
Ja.nur normaler Kunde,aber mit 35 Jahren in der EDV...allerdings braucht man hier Zugriff auf interne Daten bei der Telekom.die ich eben..zum Glück.nicht habe.. Jeannie Teamie wirds richten ..bzw erklären..warum wieso weshalb.
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1 year ago
Guten Abend @Tascha85,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für deinen ersten Beitrag.
Ich lasse gerne einmal prüfen, warum die unter dem Herz die "Moments" nicht angezeigt werden.
Hierfür ist telefonische Legitimation erforderlich.
Magst du bitte, wie unsere User bereits geschrieben haben, deine Rückrufnummer hinterlegen?
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst , halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita W.
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1 year ago
Hallo zusammen,
ich habe ebenfalls das Problem, dass mir unter Moments nichts angezeigt wird. App aktuell, Verträge (Festnetz, Mobilfunk) passen, .... die Basics habe ich also schon durch.
Wäre schön, wenn sich das jemand anschauen könnte.
Danke & schöne Grüße
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1 year ago
Hallo @BS_Eastcoast,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann muss über den Login eine Verknüpfung bestehen, dass dann die Magenta Moments Angebote nicht greifen in der Konstellation.
Für den Festnetzanschluss einen eigenen Telekom-Login einrichten und den aus dem alten entfernen und dann nochmal probieren.
Es gibt aber auch Aktion, wo der Magenta Zuhause XL Tarif ausgeschlossen ist.
Sollte dies erneut nicht klappen, dann erstellen wir ein Ticket. Dafür müssten wir dann aber telefonieren, weil wir einige Informationen benötigen.
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
Danke für die schnelle Antwort.
Ich versuche es gerne, muss aber gestehen, dass ich gerade komplett auf dem Schlauch stehe, was den separaten Login für den Festnetzanschluss geht. Wie gehe ich da vor? Gibt es da eventuell eine Anleitung?
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1 year ago
@BS_Eastcoast
Um die MeinMagenta App zu nutzen, musst du ja dich registriert haben und einen Telekom-Login eingerichtet haben, wo du deine Verträge verknüpft hast, um die dann zu verwalten.
Aus diesem Telekom-Login musst du dann den Festnetzanschluss löschen und einen neuen einrichten, mit einer gesonderten E-Mail-Adresse.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz
Ich hoffe, dies hilft dir erstmal weiter.
Gruß
Maria R.
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1 year ago
@Tascha85
Was war hierdran die Lösung ?
Mein Artikel ?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Magenta-Moment-funktioniert-nicht/m-p/6474580#M674413
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