Mein Magenta Prepaid Jahrestarif steht auch nach 30 Tagen in der Magenta app unter "Aufträge einsehen" immer noch auf "offen". Grüne Haken befinden sich bei "ihr Auftrag ist eingegangen" und "Auftrag am 15.02.26 als angenommen". Bei "Auftrag wird bestätigt" und Bei "Auftrag angenommen" steht kein grüner Haken. Die Rufnummer Übernahme hat funktioniert und die SIM-Karte Funktioniert. Warum ist das in der App und auch im Kundencenter immer noch nicht abgeschlossen? Bitte setzen sie mir den Auftrag endlich manuell auf abgeschlossen. Es stört mich sehr und wenn ich die Hotline anrufe werde ich immer nur vertröstet... Das wird schon irgendwann weggehen. Und ja, ich habe die App schon mehrfach neu installiert. Das selbe Problem ist auch, wenn ich mich online einlogge. Ich hoffe, sie können den Fehler endlich manuell bereinigen. Vielen Dank für die Hilfe.
vor 15 Stunden
Hallo @Nureinagent,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich verstehe, dass du eine direkte Aktualisierung wünschst. Der Status wird sich auf jeden Fall noch ändern. Ich bitte dich um etwas Geduld.
Viele Grüße
Sarah
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vor 14 Stunden
Hallo Sarah,
ich dachte, ihr seid berechtigt und in der Lage, den Fehler direkt in den Vertragsdaten zu ändern und den Vorgang auf "abgeschlossen" zu setzen. So wurde es gesagt... Wieder nicht... :-( Diese Antwort ist leider genauso unbefriedigend, wie die Aussagen über die Telekom Hotline.
Das hat man mir vor 3 Wochen auch schon gesagt.
Noch ein bisschen Geduld... Schade...
Grüße
Nureinagent
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vor 14 Stunden
@Nureinagent Leider können wir die Ansicht nicht direkt ändern. Verständlich, dass du dir eine andere Antwort gewünscht hast.
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