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Magenta zuhause schnellstart
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich muß leider ein wenig Dampf ablassen.
Am Wochenende ist bei uns im Dorf wohl irgend etwas abgeraucht, auf jeden Fall keine DSL Verbindung mehr möglich. Kann ja mal passieren. Ich habe eine Störungsmeldung abgegeben und mir wurde auch gleich gesagt das es etwas größeres ist. soll am 12.2. repariert sein.
Als Ersatz um diesen Zeitraum zu überbrücken wurde mir ein Magenta Zuhause Schnellstart angeboten. Da dachte ich mir das ist echt nett. Das ist jetzt heute (Mittwoch) angekommen und was muss ich feststellen, die SIM Karte ist nicht aktiviert. Dann habe ich wieder bei der Telekom angerufen und es wurde mir gesagt ich bekomme eine Mail und darin einen Link den ich aufrufen müsste damit die Karte aktiviert wird, kann aber bis zu einer Stunde gehen. Eine Mail habe ich bekommen, ja. Aber keinen Link.
Nach den üblichen Einleitungsfloskeln stand da (Zitat): "Nach Erhalt unserer E-Mail wird Ihre SIM-Karte automatisch aktiviert. "
Ich habe also eine Stunde gewartet aber nichts. also habe ich die Nummer in der Email angerufen: 0800 5726252
Dort konnte man mir aber überhaupt nicht weiterhelfen, mit der in der email angegebenen 6stelligen Bestellnummer konnte auch niemand etwas anfangen. Nach Übermittlung der Kartennummer wurde mir erklärt das die karte nicht aktiviert ist und ich wurde weiterverbunden. Dort wurde mir mitgeteilt das die Karte morgen aktiviert wird, also am 4.2.
habe dann noch die 0800 1331 337 mitbekommen, die Kartenfreischaltungen machen. Eine sehr nette Dame erklärte mir das da gar nichts gemacht werden kann. die Aktivierung ist für morgen vorgesehen und damit Basta.
und es ist ja nicht so das ich die verbindung dringend in zeiten von Corona und Homeoffice brauche..., von den Kindern und Homeschooling will ich erst gar nicht sprechen
Das bedeutet:
1) Die Werbung der Telekom ist irreführend, die Schnellstartanleitung ein schlechter Witz.
2) In der email die ich bekommen habe wird die Unwahrheit gesagt
Seitdem ich bei der Telekom bin konnte ich mich eigentlich nicht beklagen, von den "üblichen" Kämpfen mit dem Hotline Personal mal abgesehen, aber das ist bei anderen Anbietern auch nicht besser.
Aber hier werden die Kunden doch nur für dumm verkauft. und gerade in der momentanen Situation ist das wirklich kein Dienst am Kunden.
Beste Grüße
Peter Münch
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vor 4 Jahren
@peter_muench
so ganz verstehe ich nicht wo du für dumm verkauft wirst wenn dir die Telekom den Schnellstart als reine Kulanzleistung überlässt?
Vermutlich stand der Termin zur Freischaltung morgen in der Auftragsbestätigung, schau bitte dort noch einmal nach.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wenn der erste Kontakt heute mir sagt ich bekomme eine Mail mit einem Link zum aktivieren und das ist nicht der Fall dann fühle ich mich verschaukelt.
Wenn in der email die ich bekomme steht das die Aktivierung zur zeit des Sendens der email passiert fühle ich mich verschaukelt.
Vielleicht ist für dumm verkauft etwas zu stark gewählt, deswegen bin ich jetzt auf verschaukelt umgestiegen.
In der Hoffung das es morgen früh geht und mit freundlichen Grüßen
Peter Münch
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
da ist es wohl zu einem Missverständnis gekommen, entschuldige bitte das Durcheinander. Konntest du nun mit deinem MagentaZuhause Schnellstart online gehen? Ich kann mir das gerne nochmal anschauen, wenn du magst. Gib mir gerne eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Lisa K.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
oh ja, das kann ich gut verstehen, dass gerade in der jetzigen Zeit mit Home Office und Homeschooling ordentlich Daten benötigt werden. Ist der Code denn inzwischen angekommen? Falls nicht, sag doch bitte eben Bescheid, wann Zeit für ein kurzes Telefonat wäre - dann rufe ich eben durch und veranlasse im Anschluss daran gerne die Versendung von weiterem Datenvolumen.
Liebe Grüße
Nicole G.