Hallo,

habe vor kurzem ausdrücklich einen Gewährleistungstausch telefonisch beauftragt, aufgrund des online dargestellten MagentaEins Service Vorteils "Kostenloses Ersatz-Handy innerhalb 48 Stunden".

Der 1. Mitarbeiter am Telefon wusste leider gar nicht weiter und hat dann irgendwan, nach Wartemusik, einfach aufgelegt.

Die 2. Mitarbeiterin kam sehr versiert rüber und hat promt einen Auftrag erstellt, bei dem ich eben das kostenlose Handy vorab geschickt bekomme. Nun habe ich per Mail schon den Rücksendeschein mit Rücksende Anleitung erhalten. Was mich etwas verunsichert ist der Satz beim Punkt Fehlerbeschreibung. Dort steht "Ihr Mobilfunk-Telefon wird kostenpflichtig für 313,20 € (270,00 € netto) ausgetauscht, vorbehaltlich der Überprüfung des Servicecenters."

Wurde nun hier ein grundsätzlich kostenpflichtiger Tausch angeleiert oder ist das immer noch ein Gewährleistungstausch? immerhin steht in der weiteren Anleitung, dass ein Kaufbeleg beigefügt werden soll. Eine grundsätzlich kostenpflichtige Reparatur sollte es natürlich nicht werden, da noch Gewährleistung besteht.

Vielen Dank!