Gelöst
MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif / Einfach Datenvolumen reduziert !?!
vor 3 Jahren
Hallo,
also ich muss sagen bin im Moment schwer enttäuscht von der Telekom !
Am 27.10.2022 habe ich online den Tarif MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif mit der Sonderaktion
36 + 36 GB bestellt und auch entsprechend dann erhalten.
Hat alles prima funktioniert; habe jeden Monat 3GB + 3GB + 1GB Magentavorteil in meinen Vertrag gebucht bekommen.
Dann Anfang April schaue ich in meine MEINMAGENTA-App und habe plötzlich nur noch 3GB !?
Ein Anruf bei der Hotline hat gar nichts gebracht ! Nur die lapidare Aussage: "..dann müssen Sie sich über die Beschwerdemaske online beschweren."
Das habe ich dann auch getan. Passiert ist noch nichts !
In meinen Augen ist das Vertragsbruch..habe einen gültigen Vertrag abgeschlossen, wo mir im Monat 3GB+3GB zugesichert werden für ein Jahr und nach knapp 5 Monaten wird einseitig die Leistung verändert !? Das geht gar nicht !! Sollte das nicht geändert werden, bin ich mit allem weg bei der Telekom.
Grüße
Magenta.png
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vor 3 Jahren
Ein Anruf bei der Hotline hat gar nichts gebracht ! Nur die lapidare Aussage: "..dann müssen Sie sich über die Beschwerdemaske online beschweren." Das habe ich dann auch getan. Passiert ist noch nichts !
Ein Anruf bei der Hotline hat gar nichts gebracht ! Nur die lapidare Aussage: "..dann müssen Sie sich über die Beschwerdemaske online beschweren."
Das habe ich dann auch getan. Passiert ist noch nichts !
Dann warte mal die Antwort auf deine Beschwerde ab.
Wenn eine offizelle Beschwerde läuft, können die Teamies hier nichts mehr machen.
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vor 3 Jahren
Grüße @Huaqien
Dann Anfang April schaue ich in meine MEINMAGENTA-App und habe plötzlich nur noch 3GB !?
Wie sieht es denn im Kundencenter aus?
Die MeinMagenta-App hat manchmal so seine Probleme und Fehler.
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von
vor 3 Jahren
Ist so wie @CyberSW beschrieben hat, bei mir wird erst das Datengeschenk aus der App (500 MB), dann die 3 GB aus der Aktion (Data M), dann die 1 GB aus dem Magenta Eins und erst am Schluss die 3 GB aus dem Tarif selbst "verbraucht".
Der Anzeige in der App vertraue ich nicht wirklich, ich schaue da lieber in das Kundencenter zu meinem Vertrag.
von
vor 3 Jahren
Danke für die Antworten. Im Kundencenter sind tatsächlich nur die 36 bzw. 3GB aufgeführt !! Es sieht wirklich so aus, also ob die Telekom einfach meinen Vertrag geändert hat bzw. das zusätzliche Datenvolumen einfach gestrichen hat ! Deswegen konnte die Dame in der Hotline anscheinend auch nichts daran ändern ! Wie gesagt warte jetzt und noch den nächsten Lauf ab und sollte dann das Datenvolumen immernoch unverändert sein, dann ziehe ich meine Konsequenzen.
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von
vor 3 Jahren
Im Kundencenter sind tatsächlich nur die 36 bzw. 3GB aufgeführt !!
Bei mir sieht es im Kundencenter gerade so aus:
Die Kacheln für das Datengeschenk und das Aktionsvolumen sind schon "weg" für diese Abrechnungsperiode. Das Aktionsvolumen wird durch den Data M Prepaid 12M "repräsentiert".
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Die MMA zeigt auch verschiedene Unterschiede beim Volumen.
Das Tarifvolumen ist meistens aus verschiedenen Bausteinen zusammen gebastelt, gerade bei solchen Aktionstarifen.
Da wird erstmal Volumen A verbraucht bis dann Volumen B dran ist.
A & B ergeben dann irgendwelche Aktionsvolumen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Im Kundencenter sind tatsächlich nur die 36 bzw. 3GB aufgeführt !!
Bei mir sieht es im Kundencenter gerade so aus:
Die Kacheln für das Datengeschenk und das Aktionsvolumen sind schon "weg" für diese Abrechnungsperiode. Das Aktionsvolumen wird durch den Data M Prepaid 12M "repräsentiert".
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Uneingeloggter Nutzer
von