Hallo,
ich habe im November während des 3GB Aktionszeitraums in einem Telekomshop meinen Laufzeitvertrag zu einem Prepaid Jahrestarif umgestellt.
In der Beschreibung des Pepaid Tarifs auf der Website steht u.a. "... + 3GB gilt nur für Neuaktivierung der Tarife..."
Mir wurden die zusätzlichen 3GB aber nicht gutgeschrieben. Ich habe in den Kontaktformularen der Telekom nachgefragt, aber auch nach Nachfrage KEINE ANTWORT erhalten.
Dann habe ich an Kundenservice.mobilfunk@telekom.de geschrieben und folgende Antwort erhalten:
"Die 3GB bekommen Sie nur wenn Sie z.b auf Magenta Mobil Prepaid M auf Magenta Mobil Prepaid L wechseln."
Das steht aber nicht in der Beschreibung der Aktion, aus der ich oben zitiert habe. Einen Screenshot habe ich angehängt.
Da der Prepaid Tarif im Aktionszeitraum neu aktiviert wurde, möchte ich auch die zugesagten 3GB.
Mit freundlichen Grüßen, Thomas L.
vor 2 Jahren
@Thomas La
Also bei mir sieht es so im Vertrag aus:
Die zusätzlichen 3 GB komme aus einem Magenta Data M im Vertrag.
Dazu buchen kann ich noch 500 MB pro Monat für die Nutzung der Magenta App und das Datengeschenk von 100 GB bis zum 31.12.22
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
Deine Aussage stimmt nicht.
Deine Aussage stimmt nicht.
@Thomas La @Klar stimmt die aber von sowas
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/3-GB/m-p/5922186#M401327
Antwort
von
vor 2 Jahren
In deinem Link steht doch ausdrücklich, dass es auch für Bestandskunden gilt (wenn sie in einen höheren Tarif wechseln). Oder liest Du da was Anderes?
Ausserdem richte ich mich nach den offiziellen Vertragskonditionen, die in meinem Screenshot ersichtlich sind. Alles andere sind irgendwelche Pressemeldungen oder Meinungen - nichts Verbindliches.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Für mich war die "Neuaktivierung" da kein Problem, da Neukunde nach Wechsel von Congstar.
Mit dem Laufzeitvertrag ist das nicht gegeben.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Dann werde ich wohl die Bundesnetzagentur fragen müssen, wieso die "Neuaktivierung" für mich nicht gelten soll. Von irgendwelchen Einschränkungen (Wechsel in einen höheren Vertrag) ist in den Konditionen nicht die Rede - siehe angehängten Screenshot.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dann werde ich wohl die Bundesnetzagentur fragen müssen, wieso die "Neuaktivierung" für mich nicht gelten soll. Von irgendwelchen Einschränkungen (Wechsel in einen höheren Vertrag) ist in den Konditionen nicht die Rede - siehe angehängten Screenshot.
Dann werde ich wohl die Bundesnetzagentur fragen müssen, wieso die "Neuaktivierung" für mich nicht gelten soll. Von irgendwelchen Einschränkungen (Wechsel in einen höheren Vertrag) ist in den Konditionen nicht die Rede - siehe angehängten Screenshot.
Blamiere dich aber nicht dort.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @Thomas La ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Tatsächlich kommt in deinem Fall die Aktion mit den zusätzlichen 3 GB Datenvolumen nicht zu tragen.
In deinem Fall handelt es sich nicht um eine Neuaktivierung, da ja vorher ein Laufzeitvertrag im Bestand war, von welchem gewechselt wurde.
Ein Wechsel von einem Laufzeit in einen Prepaid Tarif gilt bei uns als Downgrade, daher kommt auch der andere Punkt mit dem Tarif Upgrade nicht in Frage.
Ich weiß, dass du mit einer anderen Antwort gerechnet hast. Ich hoffe aber, dass ich trotzdem etwas Licht ins Dunkle bringen konnte.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du mir gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Finn A.Ein Wechsel von einem Prepaid M auf Prepaid L gilt bei Euch als Neuaktivierung und damit würde die Aktion gelten. Jetzt erkläre mir bitte, wo diese Definition von Neuaktivierung steht.
Bitte meinen Screenshot anschauen, wo die Konditionen stehen. Da steht nicht, dass man in einen höherwertigen Vertrag wechseln muss.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Thomas La ,
nein, ein Wechsel von einem MagentaMobil Prepaid M auf einen MagentaMobil Prepaid L gilt bei uns als Tarifwechsel mit Upgrade und nicht als Neuaktivierung.
Als Neuaktivierung zählt bei uns die Initial/Neubestellung eines Tarifes.
Freundliche Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Finn A. Und wieso gilt die Aktion dann auch bei Tarifwechsel mit Upgrade? Laut Konditionen gilt die Aktion nur für Neuaktivierung. Und nach meinem Sprachgebrauch ist Neuaktivierung auch nicht gleich Neuabschluss.
Ausserdem finde ich es sehr fragwürdig, wenn Du Deine eigene Antwort als Lösung des Problems markierst. Das sollte doch eigentlich nur der Fragesteller entscheiden.
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