Magentamobil Prepaid M funktioniert nicht mehr und Kundenservice nicht erreichbar
4 years ago
Hallo zusammen
Ich hatte hier bereits im September das Problem beschrieben, dass sich bei meinem Magentamobil Prepaid M trotz überaus ausreichendem Guthaben das Datenvolumen nicht monatlich erneuert. D.h. die SIM ist dann nicht mehr nutzbar (nutze sie nur für Internet auf dem Tablet). Bislang konnte ich das durch einen monatlichen Anruf beim Kundenservice lösen, der das Datenvolumen wieder aktivierte und die Monatsgebühr manuell abbuchte. Das wäre nun auch wieder nötig, allerdings musste ich eben feststellen, dass man als Prepaid Kunde wohl gar nicht mehrzum Kundenservice durchkommt, sondern direkt vom Sprachcomputer nach Eingabe von Rufnummer und Anliegen geblockt und auf die Magentamobil App verwiesen wird. Ich wäre ja froh, das Problem liesse sich dort lösen, was aber leider nicht der Fall ist. Dort funktioniert gar nichts, vielmehr wird darauf verwiesen, den Kundenservice anzurufen... Hat jemand eine Idee oder kann sich jemand von Telekom hilft dessen annehmen? Eine dauerhafte Lösung, wo das ganze nicht monatlich wieder neu auftritt, wäre mir natürlich am liebsten.
Vielen Dank!
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Anonymous User
4 years ago
@Elvira H. kannst du da mal bitte drüber schauen?
@andreash2 wann sind Sie denn telefonisch, für die Legitimation, denn erreichbar?
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andreash2
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Anonymous User
4 years ago
@Gelöschter Nutzer : Vielen Dank - ich sollte heute Nachmittag ab ca. 13 Uhr bis abends gut erreichbar sein.
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andreash2
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Anonymous User
4 years ago
Da sich niemand mehr gemeldet hat: Auch über die Weihnachtstage bin ich, allerdings sporadisch, erreichbar. Am besten hier vorher schreiben, falls sich jemand des Problems annehmen möchte, worüber ich mich sehr freuen würde - ich schau gelegentlich rein.
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Anonymous User
Timo N.
Telekom hilft Team
4 years ago
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andreash2
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Timo N.
4 years ago
@Timo N. : Vielen Dank - gut würde es mir für ein Telefonat entweder jetzt gleich passen, oder aber morgen früh zwischen 8.30-10.00.
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Timo N.
Karsten L.
Telekom hilft Team
4 years ago
Hat der Rückruf heute Morgen geklappt? Ansonsten gib uns gerne nochmal eine Zeit, wann wir dich morgen oder auch nächste Woche erreichen können.
Gruß Karsten L.
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andreash2
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Karsten L.
4 years ago
@Karsten L. : Nein, es hat sich leider noch niemand gemeldet. Heute wäre ich von 9-11 gut zu erreichen.
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Karsten L.
Katharina S.
Telekom hilft Team
4 years ago
Wann dürfen wir es erneut probieren?
Liebe Grüß und einen schönen Wochenstart
Katharina S.
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andreash2