So, jetzt noch einen neuen Thread, damit die Verteilung der Probleme mit den Kartenwechseln bei meiner Tochter aufhört. 😉

 

Seit letzten Donnerstag habe ich es geschafft gehabt, die 2 CC per Chat in eine PlusKarte und eine PlusKarte+ zu wechseln aber die falsche Karte ist die PlusKarte geworden.

 

Um das zu ändern, ist gestern, nach immens vielen Versuchen per Chat, von einem Chat ausgehend, ein Telefonat geworden.

Zunächst mussten die beiden Karten wieder zurück in CC gewechselt werden, heißt, die Wechsel wurden rückgängig gemacht.

Anschließend ließen sich keine neuen Wechsel durchführen, vermutlich, weil die Rückwecksel noch nicht durchs System waren.

 

Heute wieder angerufen worden und was soll ich sagen?

Die CC Flex, die am Donnerstag zur PlusKarte+ Flex gewechselt wurde, lässt sich nicht in eine PlusKarte Flex wechseln, obwohl sie ja jetzt auch eine Flex ist, genau wie der ganze Vertrag meiner Tochter.

Nach wie vor würde sich die andere CC Flex aber in eine PlusKarte Flex wechseln lassen, was wir aber nicht wollen.

Es sind zurzeit jetzt keine PlusKarten vorhanden und es erschließt sich mir absolut nicht, warum bei der ersten CC Flex, die jetzt zur PlusKarte Flex gewechselt werden soll, das jetzt nicht möglich sein soll?

 

Es heißt doch bei allen Beschreibungen, dass die erste PlusKarte 19,95 € kostet und alle weiteren 9,95 €.

Dieser zielgerichtete Wechsel einer bestimmten CC-Rufnummer Flex auf eine PlusKarte Flex soll nicht möglich sein?

 

Frage 1:

Ist schon jemandem so etwas passiert, dass die erste Card, die in eine PlusKarte gewechselt wird, nicht 19,95 € kostet?

Darf ja eigentlich überhaupt nicht passieren, da es doch sein kann, dass ich gar keine andere Karte wechseln möchte.

 

Ich vermute, dass es daran liegt, dass die PlusKarten alle zu PlusKarten+ werden, so lange noch eine andere CC vorhanden ist, da irgendwo ja beschrieben wurde, dass man auch CC behalten kann und dann die weiteren PlusKarten alle zu + - Karten werden.

 

Frage 2:

Wenn die Vermutung zu 1. stimmt, was muss dann gemacht werden, in welcher Reihenfolge, damit eine bestimmte PlusKarte die wird, die 19,95 € kostet in der Folge, da ja die 2 vorhandenen CC sowie die Teens-Card alle in PlusKarten gewechselt werden sollen?

Am Ende ist also gar keine CC mehr da.

 

@Peter Hö., könntest Du oder wer anderes vom @Telekom hilft1 Team mal helfen?