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vor 8 Jahren
Zunächst einmal im Kundencenter selbstständig die Versandadresse prüfen und ggf. ändern, wenn Du den Verdacht hast, das hier etwas schief läuft.
Mahnung: wie kann es eine Mahnung geben, wenn Rechnungsbeiträge wie üblich abgebucht werden? Für die Zukunft SEPA-Einzug vereinbaren.
Mahnung 2: vom Mahnenden Rechnungskopie anfordern.
Mahnung 3: Ist dir gar nicht aufgefallen, dass Du monatelang keine Gebühren überwiesen hast? Dir hätte doch auch auffallen können, dass schon die erste Rechnung fehlt und dann nachhaken
Mahnung 4: Eine Mahnung kommt eigentlich erst nach mehreren Monaten? Nix gemerkt?
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vor 8 Jahren
Die E-Mail-Adresse, an die die Rechnung geschickt werden soll, kannst du im Kundencenter doch auch selber ändern.
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von
vor 8 Jahren
Sich darüber aufregen, dass es nicht geändert wurde hilft aber nicht weiter. Auch wenn es ärgerlich ist, wenn man es dir zugesagt hat.
Du hast hier jetzt 2 einfache Lösungen bekommen, nämlich E-Mail selber ändern oder Rechnung direkt im Kundencenter aufrufen.
Die kannst du nutzen und dann wäre dein Problem gelöst.
Dazu ist dieses Forum da, dass dir andere falls möglich schnell Tipps geben können.
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von
vor 8 Jahren
Dankeschön baer12. Habe es auch schon geändert. Hatte mir bisher keiner gesagt. Deswegen hatte ich auch gefragt.
Aber auf gewisse Antworten hätte ich auch verzichten können. Da es eine berechtigte Frage war, nachdem ich mich damit leider nicht so auskenn. uUnd auch nicht immer gleich Zeit hab zu Antworten.
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von
vor 8 Jahren
Die Lösung (Kundencenter) stand schon in der ersten Antwort. Hättest Du darauf geantwortet 'OK, mach ich', hätte es die ganze Serie anderer Hilfestellungen nicht geben brauchen.
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vor 8 Jahren
Ich habe meine Rechnung noch nie abbuchen lassen und möchte das auch nicht. Deswegen hatte ich ja auch schon mehrfach angerufen das sie es auf meine Email-Adresse schicken. Wusste nicht das es mein Fehler ist wenn sie es nicht hin bekommen obwohl sie es mir mehrfach zugesichert haben. Und mir ist aufgefallen das ich keine Rechnung bekomm (siehe wie schon mehrfach angesprochen) deswegen hatte ich ja auch angerufen. Mag vielleicht etwas altmodisch sein, ist aber trotzdem mein Recht. Noch dazu wenn es mir zugesichert wurde dass sie es ändern.
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von
vor 8 Jahren
@Anonymous
Es bleibt aber dabei das als Obliegenheit des Kunden ein SEPA Mandat vereinbart ist in den AGB.
Dass die Telekom das nicht durchsetzt ist was anderes, aber vereinbart bleibt es trotzdem und ein Kundendienstberater hat garantiert keine Befugnis die AGB zu ändern.
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von
vor 8 Jahren
@der_Lutz
In der AGB gibt es aber ein Schlupfloch worauf man sich berufen kann, wenn man nicht am
Lastschriftverfahren teilnehmen will !
So steht es bspw. auch auf den Rechnungen bei Selbstüberweisern drauf.
Hier ein Ausschnitt meiner Rechnung vom Januar 2018 ...
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von
vor 8 Jahren
Mann muss sich ja gar nicht berufen, die Telekom akzeptiert ja ohne Ausnahme die Selbstüberweisung.
Mir ging es ja auch vorrangig darum, dass diese Aussage nicht korrekt ist:
Ich habe dem SEPA Mandat nicht zugestimmt.
Ich habe dem SEPA Mandat nicht zugestimmt.
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vor 8 Jahren
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von
vor 8 Jahren
@Stefanie W.: Korrekt, wir haben hier ein asynchronen Kommunikationsmedium.
Und es ist ja auch bewusst nicht als Chat ausgelegt.
Fragestellungen wie diese sind aber zumindest für den Ersteller wichtig und dringend, sonst hätte er sich ja hier nicht in dieser Form gemeldet.
Und da würde ich doch eine gewisse Ungeduld erwarten mit der Bereitschaft, selber zur zügigen Bearbeitung beizutragen.
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