@Jasmin B. 

Noch eine Kurze Info für Dich und/oder das (gesamte) Team.

Wie ich erfahren habe handelte es sich um ein zusätzliches Kundenkonto, weil die bestellte Simkarte als "physisches Produkt" wie Ware behandelt wird. Diese Rechnungen bzw. Kundenkonten werden, so wie sich herausstellte, auch von einer anderen Abteilung bearbeitet.

Hatte vorhin mit jemandem vom Rechnungsservice aus dem Mobilfunk-Bereich telefoniert.

Beim "Mobilfunk-Kundenservice" tauchen diese Rechnungen / Kundenkonten nicht auf.

Die Kollegin hielt denn Rücksprache mit der anderen Abteilung.

Witzigerweise seien diese Kollegen jedoch nur Telekom-Intern erreichbar. Für Kunden jedoch nicht.

Rückfragen müssen also "über Bande" gespielt werden. Können die Mitarbeiter allerdings nur,

wenn diesen bekannt ist wo der Hase lang läuft. Keine Rechnung finden zu können hilft dem/

der Mitarbeiter/in hierbei nicht wirklich.

Muss man(n) nicht verstehen, oder!? Man(n) lernt nie aus xD