Gelöst
Meine Rufnummer ist plötzlich aus meinem Kundenkonto gelöscht und funktioniert nicht mehr
vor 17 Stunden
Hallo, ich bitte dringend um Hilfe in meiner Situation:
Ich habe eigentlich ein Kundenkonto mit zwei Handynummern (eine Hauptnummer und eine Plus Karte für Familie) und eine Festnetznummer (Glasfaser).
Nun war es wieder soweit und ich habe meinen Hauptvertrag verlängert und das neue iPhone dazu bestellt.
Als gestern Abend dann die Mail kam, dass das iPhone nicht lieferbar ist, habe ich mich kurzerhand dazu entschlossen, die Verlängerung zu widerrufen und mir das iPhone einfach bei Amazon zu bestellen. Gesagt getan.
Eigentlich bin ich der Meinung, dass durch den Widerruf mein Vertrag einfach nur in den Ursprungsstatus zurückversetzt werden sollte. Stattdessen habe ich heute kein Netz mehr und in meinem Kundenkonto ist meine Haupthandynummer verschwunden. Da ist jetzt nur noch die Plus Karte und meine Festnetznummer drin.
Ich bin also aktuell nur per WhatsApp über meine Hauptrufnummer erreichbar.
Kann sich bitte jemand darum kümmern und meine Nummer wieder aktivieren? Und nach dem erledigten Widerruf wollte ich gerne auf MagentaMobil S umstellen, da ich in Kombination mit der PlusKarte somit ja auch unlimited habe, was völlig ausreichend ist.
Viele Grüße
Yvonne
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vor 17 Stunden
Guten Abend @Yvonne1987 , ich rufe mal ein Teamie .
Grüße
1
von
vor 17 Stunden
Danke Dir
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Danke Dir
0
vor 17 Stunden
Hast du die Festnetznummer hinterlegt? Da ein Anruf erfolgt, wo du dich dann legitimieren musst.
0
6
von
vor 16 Stunden
Mal schauen was die Teamis zaubern können
dann könnte es schwierig werden. Mal schauen was die Teamis zaubern können
Ohne vorherige telefonische Legitimation leider nichts 😟
0
von
vor 16 Stunden
@Marcel2605
Ich will schon, ich kann nur nicht. Mir wurde ja die Nummer abgeschaltet, das ist ja das Problem 😅
Den Chat hatte ich schon versucht, die KI hat einfach mitten im Gespräch gesagt, es wäre im Moment überlastet (oder so ähnlich) und den Chat beendet.
WhatsApp kann ich noch versuchen, hoffe da ist keine KI dran...
0
von
vor 16 Stunden
Ich will schon, ich kann nur nicht
@Marcel2605
Ich will schon, ich kann nur nicht. Mir wurde ja die Nummer abgeschaltet, das ist ja das Problem 😅
Den Chat hatte ich schon versucht, die KI hat einfach mitten im Gespräch gesagt, es wäre im Moment überlastet (oder so ähnlich) und den Chat beendet.
WhatsApp kann ich noch versuchen, hoffe da ist keine KI dran...
Damit das Team helfen kann , müssen die mit dir vorher telefonieren .
Versuche irgendwie an eine Nummer zu kommen, wo man dich erreichen kann
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Hallo @Yvonne1987,
Bitte gehe einmal in den Flugmodus und wieder zurück ins Mobilfunknetz! Ich komme gleich mal durch!
LG Anna Lena
1
von
vor 16 Stunden
Super, danke. Bin jetzt im Flugmodus. Ich warte mal ne Minute und dann schalte ich es wieder ein.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Huhu liebe @Yvonne1987,
du bist erst mal wieder "ON"... alles gut, durchatmen :)
Ich komme morgen, wie versprochen, noch mal bei dir durch und dann schauen wir nach etwas Passendem!
Habe einen schönen Abend.
LG Anna Lena
2
von
vor 16 Stunden
Viiiiielen lieben Dank, für die schnelle Hilfe und das nette Gespräch 💕
Dir auch einen schönen Abend und bis morgen.
LG Yvonne ☺️
von
vor einer Stunde
Liebe @Yvonne1987,
wie schön, dass wir dich nun reanimiert und auch noch in den richtigen Tarif geschoben haben.
Bei allen Fragen kommst du einfach hier oder per Direktnachricht bei uns durch.
Widerruf des Ratenkaufs ist ja durch, die Anzahlung sollte automatisch wieder zurückgebucht werden, was allerdings ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kannnnnn. Muss nicht.
Habe eine schöne und schnelle Restwoche!
LG Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von