Miserabler Umgang mit Bestandskunden
vor 9 Jahren
Hallo,
leider finde ich hier keine "Kritik" Kategorie und normalerweise verbreite ich so etwas auch nicht im Internet, aber ich wurde heute von der Telekom Hotline angerufen und dachte, ich wäre im falschen Film.
Die Dame am Telefon wollte mir heute als langjährigen Bestandskunden ein extra Angebot unterbreiten: und zwar könne ich kostenlos und ohne Tarifverlängerung in anderen Tarif umsteigen, nämlich in den Magenta Mobil M der 2. Generation. Ich würde hier nur "lediglich" 64,95€ im Monat zahlen, hätte LTE bis 300 mbit, 3GB Datenvolumen,Hotspot Flat und EU Roaming inklusive.
Auf die Frage, in wie weit mir das als langjährigen Bestandskunden zu gute kommen würde, wenn ich plötzlich 5€ mehr im Monat zahle, nur um eine Option zu erhalten, die ab Juni sowieso kostenlos ist und um eine theoretische Geschwindigkeit zu haben, die in keiner Stadt in Deutschland erreichbar ist (und Hotspot Flat, sowie 3GB habe ich eh schon) bekam ich als Antwort folgendes:
"300 mbit erreiche ich mit meinem iPhone 6 sogut wie überall und beim Wegfall der Roaming Gebühren zahlen sie ja nur für ihr Datenvolumen nichts. Gespräche sind nicht kostenlos".
Liebe Telekom Hotline: Ich kenne mich zwar mit Gesetzesgrundlagen nicht sonderlich aus, bin mir aber ziemlich sicher, dass es strafbar ist, aufgrund von wissentlichen Falschaussagen einem Kunden einen teureren Tarif andrehen zu wollen.
300 mbit ist nur ein theoretischer Maximalwert der in Deutschland aufgrund des miserablen Netzaufbaus praktisch nicht erreicht werden kann. Schon gar nicht mit einem iPhone 6, welches nur max. 150 mbit unterstützt.
Das es gesetzlich festgeschrieben ist, dass mit dem Wegfall der Roaminggebühren auch Telefongespräche im Ausland bzw. vom Ausland nach Deutschland gemeint ist und mir dann noch geantwortet wird "das stimmt so nicht - davon wissen wir hier nichts" , kann doch nicht euer ernst sein, oder?
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vor 4 Jahren
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vor 9 Jahren
Hallo,
dazu folgendes:
Ich bin gestern Abend von einem "Berater" angerufen worden, der sich mit mir freute, da ich schon so lange Kunde bei T-Mobile bin.
Daraufhin sagte er mir, er könne mir meinen bestehenden Vertrag 5,00€ billiger anbieten, sowie 5GB Daten im Monat schenken.
Das kam mir natürlich sehr merkwürdig vor.
Auf die Frage von mir: "Schenken?" sagte er:
"Ja, sie bekommen das auch schriftlich von mir. "
Ich sagte: Gut, schicken sie mir das per E-mail zu.
Heute Morgen las ich in der E-Mail:
"...danke für die Zubuchung des Data L Tarifes für zusätzlich 24,95€."
Super Berater habt ihr da!!!
Aber da ich diesen Sch.... ja nun all die Jahre kenne, hab ich umgehend widerrufen und gleich mal meine beiden Verträge gekündigt.
Das ist das Ende der Geschäftsbeziehung liebe T-Mobile.
Danke für nichts....
0
von
vor 9 Jahren
Es gibt auch Personen, die als sogenannte Medienberater auf Provisionsbasis Telefonanschlüsse und Mobilfunkverträge vermitteln. Das machen die z.B. für 1und1, Telekom, Vodafone usw. usf.
Das ist im Prinzip nichts anderes, als beim Mediamarkt. Nur dass die eben zu Dir nach hause kommen / Dich anrufen und Du nicht in die Stadt zum Mediamarkt juckeln musst.
Wenn Du verglichen hast und Deinen wirklichen Bedarf nochmal überprüft hast, dann nutze ggf. Dein Widerrufsrecht.
Das machen zum Beispiel:
http://www.ranger-marketing.de/referenzen/telekom-door-to-door.html
und die Provisionen sind ja auch nicht zu verachten:
siehe :
https://www.telekom-profis.de/?c=pwa_sea
Da muss man bei Mindestlohn laaange für arbeiten.
0
von
vor 9 Jahren
@querbeet
Ich verstehe natürlich euren Ärger aber deshalb jetzt vom Premium Anbieter mit dem besten Netz zu einem neuen Anbieter in einem logischerweise schlechteren Netz zu wechseln ist eher kontraproduktiv.
Ob ein Netz besser oder schlechter ist, hängt von der jeweiligen Netzverteilung und vom eigenen Standort ab. Es gibt mehr als genügend Bereiche in Deutschland, in denen das Vodafone oder das o2 Netz besser ausgebaut ist als das der Telekom.
Ebenso ist das LTE Netz von Vodafone nicht weniger ausgebaut als das der Telekom. Es ist sogar schneller.
Wenn man dann noch den Preis/Leistungsaspekt einbezieht, liegt die Telekom weit abgeschlagen auf dem letzten Platz, denn die Telekom ist das einzige Unternehmen, dessen Tarife teurer anstatt billiger werden und das bei nur minimalen Verbesserungen.
Als Vergleich: Der Tarif Magenta mobile m kostet nach 24 Monaten 45€ und beinhaltet 150 mbit, 3GB, Allnet flat. Bei Vodafone bekomme ich für den gleichen Preis 375mbit und 12 GB.
Meine Freundin hat im letzten Jahr bei smartmobil einen Tarif abgeschlossen mit 3GB, EU-Flat, Allnet Flat und 50mbit LTE . Und das für 11,99€. Diese Preisunterschiede muss man sich erstmal geben.
Von daher ist das Wort "kontraproduktiv" komplett fehl am Platz.
0
von
vor 9 Jahren
Ich wollte dir nicht auf den Schlips treten, @christian.torrance !
Das Telekom-Mobilfunk Netz ist das Beste! Es gibt regelmäßig unabhängige Netz-Tests. Ein Netz ist doch nicht das Beste, nur weil du am Standort XY in Deutschland empfang hast.
Der Tarif MagentaMobil M beinhaltet LTE max. Hier sind im Moment Geschwindigkeiten bis 300 MBit/s, an wenigen Standorten sogar bis zu 450 MBit/s möglich. Die Latenzzeiten sind im Telekom-Mobilfunknetz schneller als im Vodafone-Netz. Beide Netze sind weit vor O²/E+. Ich empfehle hier den wirklich objektiven Netztester der Bundesnetzagentur.
Du hast vollkommen recht, dass es auch Standorte gibt, in denen ich im ungünstigsten Fall gar keinen Empfang im Telekom Mobilfunknetz habe aber Vodafone und O²/E+ schon.
Smartmobile ist ein Provider. Selbstverständlich kann dieser Tarife viel günstiger anbieten. Hast du dich mal gefragt, was passiert, wenn alle Menschen in Europa ihre Verträge bei Providern abschließen??
Im Endeffekt doch "kontraproduktiv", oder?
Versteh mich bitte nicht falsch - wir sind uns sicher einig, dass es hier viele verschiedene Blickwinkel gibt - aber wenn ich das Große und Ganze betrachte sind einfach ganz, ganz viele Menschen mit Ihren Mobilfunkverträgen bei der Telekom. Die Kunden greifen tiefer in die Tasche um bessere Leistung und besseren Service zu erhalten.
Nun zum Angebot, welches deine Freundin erhalten und abgeschlossen hat. Super - würde ich auch sofort nehmen und mal schauen wie's läuft !!!!
PEACE
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vor 9 Jahren
Hi @christian.torrance,
hallo @Roadcowboy,
da habt ihr Beiden ja richtig miese Erfahrungen gemacht.
Leider kommen solche Beratungen immer wieder mal vor. Allerdings gibt es diese schwarzen Schafe in ganz vielen Unternehmen, wo etwas verkauft werden will.
Es geht darum, wie man hinterher damit umgeht. Und da ist die Telekom topp!
Ich verstehe natürlich euren Ärger aber deshalb jetzt vom Premium Anbieter mit dem besten Netz zu einem neuen Anbieter in einem logischerweise schlechteren Netz zu wechseln ist eher kontraproduktiv.
@Roadcowboy, deine Haltung finde ich teilweise sehr gut. Da du weißt, wie der "Hase" läuft, hast du direkt widerrufen. Nach diesem Widerruf hast du keine Nachteile. Meine Empfehlung ist noch, die Werbeanrufe abstellen zu lassen.
Wie geschrieben - ich verstehe euch. Manche Verkäufer lügen was das Zeug hält und würden wahrscheinlich noch ihre "Mütter" verkaufen. Lasst euch dadurch nicht runterziehen!
Beste Grüße
querbeet
p.s.: @christian.torrance, deine Ausführungen zur EU_Roaming Richtlinie sind vollkommen richtig!
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vor 9 Jahren
hallo in die Runde.
Ich sage es mal rundheraus: So was geht nicht.
Ob Telekommitarbeiter oder externer Mitarbeiter, alle haben den Anspruch, Verträge abzuschließen. Dann aber mit ehrlichen Aussagen und mit Einverständnis des Kunden. Alles andere ist nicht im Interesse der Telekom und verursacht nur unzufriedene Kunden.
Für die dadurch entstandenen Umstände und den Ärger bitte ich um Entschuldigung. Sollte es Vorgänge geben, bei denen ich unterstützen kann, freue ich mich über entsprechende Infos.
Unsere Community wird auch dazu genutzt, herauszufinden, was unsere Kunden bewegt. Ich bin also sicher, dass dieses Thema entsprechend wahrgenommen wird.
Viele Grüße
Klaus K.
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