am 22.11.2021 hat mich Herr [edit] von der Telekom Geschäftskundenservice kontaktiert bezüglich meiner Kündigung zum Mobilfunkvertrag.

 

Herr [edit] teilte mir mit, dass er eine Gutschrift erstellt, er würde dazu ein Ticket eröffnen – was er leider nicht durchgeführt hat.

In der schriftlichen Auftragsbestätigung vom 24.11.2021 ist die Gutschrift nicht ausgewiesen!

Nach telefonischer Rückfrage in Ihrem Hause, wurde mir bestätigt, dass Herr [edit] weder noch ein Ticket geschrieben hat und auch keinen Vermerk in meinem Kundenkonto hinterlassen hat.
Des Weiteren teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass Herr [edit] bei der Telekom als Mitarbeiter unbekannt ist!

Nach Durchsicht meiner Kundendaten wurde mir nach meiner telefonischen Nachfrage mitgeteilt, dass weder ein Ticket erstellt, noch ein Vermerk durch Herrn [edit] durchgeführt wurde.

Ich bin doch sehr irritiert über diese Vorgehensweise, weil ich zudem Herrn [edit] im Telefonat vom 22.11.2021 aufgefordert habe, mir schriftlich die Gutschrift zu bestätigen und er daraufhin sagte: „[…] dass dies ein interner Prozess ist und er mir dazu keine E-Mail-Bestätigung geben kann. Diese Vorgehensweise mit Gutschriften zu werben, die dann nicht dokumentiert werden finde ich äußerst fraglich und nicht Compliance gerecht.

 

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung bis zum 06.12.2021.

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @Stefan]
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