Gelöst
Widerrufsformular wird Ignoriert und nach Telefonischer Nachfrage verweigert.
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
meiner Mutter wurde ein Vertrag angedreht, wo Sie noch bei Vodafone war (ca. April ,da wir keine Kopien des Vertrages nicht haben oder bekommen haben nur die Rechnungen). Die Bereitstellung war am 08.07.2021 und beim testen der DLS Leitung hat man stark gemerkt ,dass diese schlechter war als bei Vodafone ,da Telekom keine Glasfaser Leitung hatte und Vodafone schon. Dieser Unterschied wurde nicht erwähnt ,wo der Vertrag abgeschlossen wurde und sogar wurde meine Mutter über Ihr Widerrufsrecht nicht belehrt. Nach Telefonischem Austausch mit der Telekom Kunden-Nr. wurde dort vor Ort beschlossen ,dass unser Widerrufsrecht abgelaufen ist. Einer der größten Unterschiede ist die Latenz ,der sogenannte "Ping" bei Telekom durch die nicht vorhandene Glasfaser deutlich schlechter geworden ist. Die Telefonische Kundendienststelle meinte ich sollte mich hier melden und eine Beschwerde über des ganzen schreiben.
Ich würde mich über eine schnelle Rückmeldung sehr freuen!
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vor 5 Jahren
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vor 4 Monaten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Widerrufsrecht nicht belehrt.
Widerrufsbelehrung ist Teil der Auftragsbestatigung, bitte nachschauen.
Widerrufsrecht abgelaufen
Dann sieht es mit einer Vertragsauflösung schlecht aus.
Telefonische Kundendienststelle meinte
Da hatte jemand keine Lust, unangenehme Wahrheiten zu vermitteln @Seelheim
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Das macht keinen Sinn 14 Tage Widerrufen zu können nach Abschlusses des Vertrags ,wenn wir diese Dienstleistung nicht getestet haben und teils noch bei Vodafone waren.
Zum einen kann man Sinn gar nicht machen zum anderen hast du die Intention des Widerrufsrechts nicht verstanden, damit soll nämlich sichergestellt werden, dass der Onlinekäufer dem Käufer vor Ort gleichgestellt wird, und kannst du einen DSL Anschluss im Telekomladen testen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo,
ein Blick in das Formular für den Widerruf gibt jedoch auch Aufschluss darauf, dass man lediglich 14 Tage nach Vertragsabschluss widerrufen kann.
Ein Auszug aus diesem:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Das Ganze ist hier zu finden:
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/45764.pdf?
Ich gehe also auch davon aus, dass es mit einem Widerruf "schlecht" aussieht. Ggf. können die Telekom-hilft Teamies dir ja dennoch behilflich sein. Einfach mal abwarten
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie soeben telefonisch besprochen, kann der Vertrag leider nicht mehr widerrufen werden
Gib mir gerne Bescheid, falls du doch ein Upgrade auf z.B. MagentaZuhause XL mit SVDSL 250 möchtest.
Grüße
Alexander M.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von