Widerruf wird ignoriert
5 months ago
Hilfe...ich komme im Kundenservice bei WhatsApp einfach nicht mehr weiter.
Zur Problemstellung:
Ich habe am 09.07.2024 an der Haustür eine Vertragsänderung für meinen Glasfaseranschluss abgeschlossen.
Diese Vertragsänderung habe ich mit Schreiben vom 13.07.2024 postalisch widerrufen (dass das nicht die sicherste Art der Erklärung eines Widerrufs ist, habe ich jetzt auch gelernt).
Auf Nachfrage am 09.09.2024 hat man mir erklärt, dass der Widerruf wohl verloren gegangen sei, ich das Schreiben nochmals im Chat schicken soll. So getan - die Kundendienstmitarbeiterin hat mir versichert, dass das so passe und ich zeitnah eine Bestätigung erhalten werde.
Erneute Nachfrage heute...anderer Mitarbeiter im WhatsApp Chat: versucht mir lang und breit zu erklären dass ich meinen Vertrag heute nicht mehr widerrufen kann (echt jetzt?) und dass es mein Problem sei, wenn der Widerruf nicht angekommen ist.
So einfach darf man es sich m.E. nicht machen...
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5 months ago
So einfach darf man es sich m.E. nicht machen...
Okee!
Und wie möchtest du nachweisen, dass du den Auftrag seinerzeit widerrufen hast?
Grüßle
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5 months ago
Einen Widerruf ohne Einschreiben abzuschicken, ist bei der Post heute wie russisch Roulette .
Den Vertrag wirst Du jetzt nicht mehr widerrufen können.
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5 months ago
So einfach darf man es sich m.E. nicht machen...
So einfach sieht es aber leider der Gesetztgeber.
Man hat eine 2 wöchige widerrufsfrist, warum man hier nicht die Widerrufsformulare nicht nutzt ist mir schleierhaft.
Warum man dann erst ZWEI Monate später darauf kommt nachzufragen ist mir noch schleierhafter.
Wenn ich was widerrufe, dann sorge ich dafür das innerhalb dieser zwei Wochen alles geklärt ist 🤔
Und die Krönung ist dann wieder knapp einen Monat zu warten um nachzufragen.
Es sind drei Monate vergangen, in denen du die ersten zwei Wochen Zeit hattest dich zu kümmern.
Unabhängig davon ob was abhanden gekommen ist oder nicht.
Sorry, aber da brauchst du dich nicht wundern wenn man nach drei Monaten nicht auf deinen Wunsch eingeht ....
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5 months ago
Wieso? Klar.
Dein Widerruf ist nicht angekommen - und heute ist die Frist eh schon lange abgelaufen.
Ein Einschreiben bringt auch nix .. beweist nur den Zugang eines Briefumschlags aber NICHT des Schreibens.
Also wenn musst es schon vom Gerichtsvollzieher zustellen lassen.
Das Geld fürn Einschreiben kannst dir sparen.
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5 months ago
Ein Einschreiben bringt auch nix .. beweist nur den Zugang eines Briefumschlags aber NICHT des Schreibens.
Ach du meinst die Telekom würde das Schreiben ignorieren? Das glaube ich eher weniger.
Beim Einschreiben hat man mit Gewissheit, den Beweis, dass es angekommen ist.
Wenn man heut zu tage sieht , was an Briefen bei der Post verloren geht, ist mir die Einschreiben Gebühr egal.
Unlogged in user
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5 months ago
Ich habe natürlich eine Kopie des unterzeichneten Schreibens.
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5 months ago
Ich habe natürlich eine Kopie des unterzeichneten Schreibens.
Ja du!
Aber nicht die Telekom!
Unlogged in user
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5 months ago
dass das nicht die sicherste Art der Erklärung eines Widerrufs ist, habe ich jetzt auch gelernt
Spätestens mit Erhalt der der Auftragsbestätigung war Dir klar dass da was schiefläuft. Und der lag auch eine Widerrufsbelehrung bei.
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from
5 months ago
Morgen sollte es den ganzen Tag eigentlich gehen.
Morgen sollte es den ganzen Tag eigentlich gehen.
@Umut C.
Zur Info
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5 months ago
Alles klar, dann bis Morgen! @Thomas L.3,
Lieben Gruß
Umut
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5 months ago
Hallo @Thomas L.3,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Lass mich gerne wissen, wann es dir besser passt oder ob du heute noch erreichbar bist.
Liebe Grüße
Belana
Unlogged in user
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5 months ago
Verstehe ich euch richtig - wer behauptet einen Widerruf nicht bekommen zu haben ist immer im Recht?
Das hört sich nach einem guten Geschäftsmodell an...
Ich denke nicht dass die Beweislast nur bei mir als Kunde liegt.
Also wird mir nichts anderes übrig bleiben als mich an die Schiedsstelle der Bundesnetzagentur zu wenden.
So kann man Kunden natürlich auch dauerhaft verlieren...
Wer denkt denn wirklich dass ich nach Ablauf der Vertragslaufzeit auch nur eine Sekunde darüber nachdenken werde nicht zu einem Wettbewerber zu wechseln?
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5 months ago
Zur Problemstellung: Ich habe am 09.07.2024 an der Haustür eine Vertragsänderung für meinen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Diese Vertragsänderung habe ich mit Schreiben vom 13.07.2024 postalisch widerrufen
Ich habe am 09.07.2024 an der Haustür eine Vertragsänderung für meinen Glasfaseranschluss abgeschlossen.
Diese Vertragsänderung habe ich mit Schreiben vom 13.07.2024 postalisch widerrufen
Hast du nach vier Tagen (drei Arbeitstage) wirklich schon eine Auftragsbestätigung mit beiliegender schriftlicher Widerrufsbelehrung bekommen?
Sehr wahrscheinlich nicht, und das dürfte dein Problem sein, denn du hattest da sicherlich auch keine Auftragsnummer in deinem Widerruf, mit der dein Widerruf zugeordnet werden konnte.
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5 months ago
Guten Morgen @Thomas L.3
Schön, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast, herzlich willkommen. 😊
Das mit deinem Widerruf ist ja leider nicht so gut gelaufen. Grundsätzlich ist es so, dass die Widerrufsfrist nach 14 Tagen endet und auch eine Nachfrage nach dem Bearbeitungsstand sollte bereits in dieser Zeit erfolgen.
Schwierige Situation, wir können uns aber gerne noch mal telefonisch darüber austauschen. Hinterlege bitte deine Rückrufnummer im Profil und nenne einen Zeitraum, wann du telefonisch erreichbar bist. Halte für die Legitimation deine Kundennummer & die IBAN bereit.
Danke & viele Grüße 👋
Nadine
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5 months ago
Vielen Dank! Telefonnummer habe ich hinterlegt.
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5 months ago
Guten Morgen @Thomas L.3,
vielen Dank.
Nenn mir gern noch ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Behar
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